Identificador de llamadas no funciona

[jasecre]

Buenas tardes,

Desde que he pasado de ADSL con cobre, a fusión con fibra óptica, he perdido la identificación de llamadas en el teléfono.

Sin embargo si accedo a mi perfil en mi MOVISTAR, me aparece que tengo el servicio de identificación de llamadas, pero no me muestra quien llama; poniendo LLAMADA EXTERNA.

No he cambiado los teléfonos, solo he pasado de cobre a fibra.

Por favor podéis comprobar cuál es el problema?

muchas gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola jasecre ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[jasecre]

Enviado mp Víctor 😉

[Técnico-Movistar]

Hola jasecre ,

hemos desactivado y activado de nuevo el servicio de identificación de llamadas. Apaga/enciende el router y prueba de nuevo.

Un saludo,

Víctor

[jasecre]

Hola Víctor,

acabo de hacer la prueba según me indicas, apagar y encender .... y sigue saliendo lo mismo: LLAMADA EXTERNA.

no identifica el número....:(

gracias!

[jasecre]

Hola,

sigue sin aparecer identificada la llamada. Aparece llamada externa.

gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola jasecre ,

te ocurre en varios terminales? si es así, alguno de ellos es un Domo (en cualquiera de sus versiones)?.

Un saludo,

Víctor

[jasecre]

Hola,

no, ninguno es un domo.

son algún telecom y otra marca. Han estado funcionando hasta hace una semana que tenía cobre y al pasar a fibra ha dejado de funcionar.

es muy extraño si l verdad.

gracias.

[jasecre]

Buenas tardes!

acabo de llegar a casa y después de desconectar todos los teléfonos y apagar/encender las bases de los teléfonos con identificación de llamada,  uno a uno, SORPRESA .....  YA FUNCIONA DE NUEVO !

Sabeis a que puede ser debido? 

no obstante muchísimas gracias por vuestra atención y servicio como siempre ! Y la rapidez. 👍🏻

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola jasecre ,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂

Lo normal es que tras el cambio no se estuviera enviando la información por red desde el router a los teléfonos o bien que tras desactivar y activar el servicio ya funcionara pero tus teléfonos no mostraran la información. A nivel técnico-administrativo todo estaba correcto.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor