Linea cortada

[dcintes]

Buenos días,

Ayer abrí una incidencia por que no teníamos línea (ni teléfono ni internet adsl). El problema reside en que están haciendo mantenimiento en la línea (postes y cableado) y han cortado los cables.

Abrí una incidencia y el operador que llamo esta empeñado en que el problema es el router, me hizo resetearlo y perder el tiempo. Al final pensé que había desistido y enviaría un tecnico. Para mi sorpresa al cabo de un rato me llega un sms que me mandan un router nuevo y la incidencia especifica que son problemas de sincronizacion del router. Volvi a llamar y tampoco me arreglaron nada.

Al tener varios routers (movistar, tp-link...) prové varios y ninguno da señal.

Si la línea fija no funciona, el router no pilla línea... que me va a arreglar un router nuevo? Me parece mas evidencia que haya un cable de télefono cortado en el suelo. Aun así me gustaría saber si la incidencia es correcta, quizá el router es inalambrico o algo que no me han comentado.

Gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @dcintes 

El teléfono con el que tienes la incidencia es el 9******03 ?

Esperamos tu respuesta para ver el estado de la incidencia.

Un saludo 

Soraya

[dcintes]

Buenas,

El telefono no es ese es 9******88. Por privado te he mandado los datos.

Nos han mandado un router nuevo y no han arreglado nada.

Adjunto unas imagenes

https://photos.app.goo.gl/f8AqwC3ZYweppdBH8

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @dcintes

Comprobamos que efectivamente hay abierto un boletín de averia. Comprobamos que esta siendo ya tratado por los técnicos de la zona y están trabajando en solventar la incidencia. Hemos solicitado que se agilice y serán los propios técnicos los que se pongan en contacto.

Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Miriam

[dcintes]

Gracias por la gestión

Esta mañana he llamado al 1002 ya que en la zona personal de movistar sigue indicando que es un problema con el router y me han dicho que lo tiene que resolver infraestructura, esperemos no tarden los 15 días que pueden tardar.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @dcintes

Nos consta que los técnicos de planta externa contactaron contigo para concertar una cita.

Confírmanos si has recibido la llamada o ya han acudido a realizar los trabajos, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[dcintes]

Hola,

Ahora venia a comentar que ha venido el técnico (esta mañana) y ha resulto la incidencia. La línea estaba cortada, la ha unido y la ha colgado del nuevo poste.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @dcintes

Nos alegra saber que está solucionado y que se ha restablecido el servicio. ¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo. Mª Jesús. 

[dcintes]

Todo listo, se puede dar por cerrado el tema.

Gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @dcintes

Si no tienes más consultas, cerramos el hilo y ya por último, comentar que si más adelante, tienes cualquier otra incidencia o duda, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. Mª Jesús.