Migrar voz a fibra

[Carolina cubas]

Buenas noches
Después de una semana he conseguido que me hagan el pedido para migrar la voz a fibra ya que la tenia por cobre. Y así poder dar todo el uso a Movistar Home. En atención al cliente me han dicho que 24 horas estaría y fue ayer. Me han comentando que es un trámite administrativo que no hace falta que venga ningún técnico. Es eso así?
Agradecería la ayuda prestada.
Saludos

[dcablit]

---

@Carolina cubas  ha escrito:
Buenas noches
Después de una semana he conseguido que me hagan el pedido para migrar la voz a fibra ya que la tenia por cobre. Y así poder dar todo el uso a Movistar Home. En atención al cliente me han dicho que 24 horas estaría y fue ayer. Me han comentando que es un trámite administrativo que no hace falta que venga ningún técnico. Es eso así?
Agradecería la ayuda prestada.
Saludos

---

Correcto, tienen que hacer el cambio de tecnología de fijo cobre a Fibra VoIP.

Lo más probable es que puedas llamar pero no recibir llamadas ya que todavía no se encuentra activo y al ser fin de semana es posible que todavía no lo activen.

Es posible que una vez que "la incidencia" se resuelva, te llamarán desde Movistar para confirmar que la línea vaya correctamente.

Para comprobar que la línea va bien, debes llamar a tu fijo (aunque el técnico que estuvo en tu domicilio te habrá facilitado un numero 900 de prueba para que tu llames y te contesten automáticamente) para comprobar el estado de tu fijo.

-------------

Recuerda que cuando se active la VoIP en tu HGU (No tiene ONT) podrás utilizar la línea fija en tu smartphone y PC, con aplicaciones como Zoiper

[Carolina cubas]

Buenos días
Lo que me han dicho es que es un cambio automático que no tiene que venir ningún técnico a casa , esa es mi duda ... es correcto?
Gracias

[dcablit]

---

@Carolina cubas  ha escrito:
Buenos días
Lo que me han dicho es que es un cambio automático que no tiene que venir ningún técnico a casa , esa es mi duda ... es correcto?
Gracias

---

Correcto, en mi caso el técnico me lo dijo que el cambio puede tardar entre 24/48 horas (laborables) y una vez que se resuelva, te tienen que llamar desde MOVISTAR para confirmar que todo vaya bien.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @

He revisado la linea fija acabada en 72 que tiene tu perfil de la Comunidad Movistar y ya dispone de servicio de fibra.

Para probar el uso debes conectar un terminal de teléfono fijo directamente a la salida de teléfono del router HGU que dispones.

Un saludo.

Alejandro.

[Carolina cubas]

Si tengo fibra el adsl la voz la tenía por cobre. Acabo d ehacer la prueba que me comentas no funciona!!!!

[Carolina cubas]

Además acabo de llamar al 10054y me dicen que el pedido está pendiente!!!! X lo que la vez sigue por cubre. Es solo un cambio administrativo o tiene que venir un técnico?

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola Carolina cubas!

Disculpa por la demora en contestar.

Tu línea de voz consta migrada a fibra desde el 03/01/2019, ¿Podrías comprobar si ya te funciona correctamente el servicio?.

Saludos.

Samanta

[Carolina cubas]

Si, ya funciona.
Graciassss

[Técnico-Movistar]

¡Hola Carolina cubas!

Gracias por tu confirmación.

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos.

Samanta