Hola @truska67
Por normativa de la comunidad tienes que esperar a que un moderador se ponga en contacto contigo y te solicite tus datos, como ya nos los has facilitado pasamos tu consulta a soporte para que te lo puedan solucionar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Hola @truska67 !
Con toda la información y datos facilitados, hemos pasado un parte de avería a los técnicos para cambiar la caja de terminal de fibra de ubicación.
Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que dispongamos de más datos, te lo informo.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @truska67 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He consultado el estado de la incidencia de planta externa que pasamos a los técnicos y se encuentra en curso.
Seguimos realizando seguimiento de la misma, y en el momento que tengamos más información al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola truska67:
Hemos comprobado que la petición de cambio de ubicación de la caja de conexiones y cableado se ha cerrado desde planta externa el 14-06-2019 indicando que se atiende reclamación.
Nos puedes confirmar si has tenido noticias de los técnicos con respecto a tu solicitud.
Saludos. M. Carmen.
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Hola truska67:
Lo ha cerrado un departamento pero ya han informado lo que tienen que realizar, le pido disculpas porque este tipo de incidencias en ocasiones puede demorarse algo de tiempo.
Un saludo.
Samuel
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Hola truska67:
Indicarte que la solicitud se asigna a la contrata asignada a tu central, tiene que revisar la finca, el cableado y la caja que se encuentra en la fachada y la presentación de proyecto para mover la caja a la zona del tejado del edificio para que a través del patio de luces las lineas y cables cayeran por el patio, lo que implica petición de licencias y puede demorarse la resolución de tu petición.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @truska67 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Han vuelto a contactar los técnicos para poder realizar los trabajos solicitados ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @truska67 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he mandado un mensaje privado con la información sobre tu incidencia.
Hacemos seguimiento y en el momento que tenga más datos al respecto te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @truska67 !
Te informo que seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que pasamos a los técnicos.
En el momento que nos aporten más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @truska67.
Comprobamos en sistemas que la última reiteración para tu caso continua abierta. Cualquier novedad o cambio, te informamos. Si contactan contigo los técnicos de la zona, escríbenos para saber que te dicen y poder ayudarte si es necesario.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @truska67 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos comprobado que la reiteración a la avería que abrimos sigue en curso por parte de los técnicos.
Seguimos realizando seguimiento, y en el momento que dispongamos de más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @truska67 !
Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia de planta externa que tenemos pasada a los técnicos.
Ante cualquier novedad que tengamos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @truska67 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Sobre la incidencia de planta externa, te informo que sigue en curso por parte de los técnicos.
En referencia al alta de banda ancha, tendrías que contactar con el departamento comercial para que puedan informarte sobre el estado de la solicitud, ya que desde nuestro foro, no podemos visualizarlo.
En el momento que tengamos más información sobre la evolución de la incidencia, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @truska67 !
Hemos recibido el mensaje privado, pero entiendo que ésta información es referente a la solicitud de alta de banda ancha, como te indicaba, ésta solicitud no podemos verla desde soporte técnico ¿ has podido contactar con los compañeros del departamento comercial ?
Puedes contactar a través de la Comunidad Movistar ( foro de Atención Comercial ) a través de Twitter o Facebook o bien telefónicamente llamando al 1004.
En referencia a la incidencia de planta externa que tenemos abierta, sigue en curso por parte de los técnicos, ante cualquier novedad que tengamos al respecto, te informo.
Gracias, un saludo, Mar.
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