Mover linea fija al router

[jrbeato]

Buenas tardes,

hace tres años cuando contrate fusion a traves de fibra, para sustituir el ADSL por cobre que ya tenia, el tecnico y yo decidimos mantener el telefono fijo enganchado al cobre ya que si lo tomabamos del router tenia que tirar un cable a traves de toda la casa hasta la posicion del telefono bastante lejos, ya que la construccion de mi casa es antigua y no tenia cableado interno de distribucion.

Recientemente he realizado obras de remodelacion en la casa y ya puedo conectar el telefono directamente al router. He probado a hacerlo pero el router no parece tener la linea telefonica habilitada.

Que puedo hacer para solucionarlo?

Saludos,

Jose

[Técnico.Global-Movistar]

Bienvenido a la comunidad @jrbeato,

Entiendo por lo que dices que la línea sigue siendo cobre y por eso, no te funciona al conectarla al router. Tendrías que solicitar el cambio de la línea a fibra que se hace de forma gratuita. Si es este el caso, nos lo dices y movemos tu caso al departamento comercial para que lo gestionen.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[jrbeato]

Muchas gracias por la rapdez de la respuesta.

La configuracion que tengo es el telefono fijo conectado a la linea de cobre y el resto de fusion conectado a la fibra optica que llega hasta el router HGU. La fibra y el cobre tienen entradas independientes a la casa.

Mi intencion es eliminar la linea de cobre y conectar el telefono fijo a la salida tlf del router.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Pásanos entonces por privado el NIF del titular, fijo y teléfono de contacto.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jrbeato

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @jrbeato,

Hemos gestionado el pedido para migrar el servicio de linea voza fibra. Te faclitio el número del pedido en privado.

El plazo máximo para la instalación es el 03/05/2018, lo antes posible y antes de esa fecha te llaman para concertar la visita.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jrbeato

Hemos comprobado que le pedido ya ha sido completado.

¿Te podemos ayudar en algo mas?.

Un saludo; Raquel.

[jrbeato]

Muchas gracias por la eficacia de la gestión. El cambio se ha realizado y funciona perfectamente.

Saludos,

Jose