Buenos días,
Tengo una parcela en la que empezaremos a hacer obras el mes que viene.
En la parcela hay un poste telefónico que se debe desplazar a la calle.
¿Qué trámite debo realizar?
Hola @alcaso.
No podemos decirte ningún fecha en concreto porque lo desconocemos. Nosotros desde nuestro departamento solo generamos el aviso para los técnicos de la zona. Desde que esta el hilo abierto hemos pasado aviso de forma reiterada.
Una vez que pasamos un aviso no podemos hacer nada más que revisar el boletín que se genera y que se completa por parte de los técnicos de la zona.
En tu caso, además de reiterar el aviso, hemos pasado nota interna a nuestro departamento de coordinación.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @alcaso
Seguimos pendientes de tu caso, informanos si los técnicos intentan contactar contigo.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alcaso
Nos mantenemos pendientes del caso, estamos intentando agilizar el caso todo lo posible.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alcaso
Nos mantenemos pendientes de tu caso, de momento no tenemos novedad al respecto.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alcaso
Seguimos pendientes de tu caso, el boletín de la última reclamación continua pendiente de actuación, no tenemos novedad al respecto.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @alcaso !
Seguimos pendientes de tener más datos sobre la incidencia de planta externa que tenemos pasada a los técnicos.
En el momento que nos aporten más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @alcaso
Seguimos pendientes de tu caso, te informamos de cualquier novedad que tengamos al respecto.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @alcaso
Estamos pendientes de tu caso, ¿contactaron contigo los técnicos después de la última reiteración?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Nadie me ha contactado.
Es vergonzoso que os tengan aquí escribiendo mensajes con una actitud y amabilidad innegables mientras los técnicos no hacen su trabajo.
Sinceramente, no sirve de nada una atención al cliente amable si no resuelve los problemas de los clientes. No necesito 80 mensajes preguntándome si vuestra empresa ya ha realizado el trabajo. Necesito que se ejecute el trabajo. No hace falta que me volváis a escribir si no es para darme una fecha de cuando se realizará el trabajo.
Un cordial saludo.
Por cierto, tengo paradas las obras en el terreno esperando a que saquéis el poste para evitar posibles accidentes.
Buenos días @alcaso
Hemos vuelto a reclamar el caso, te mandamos la información por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alcaso
Ayer gestionamos una reclamación del caso, ¿han contactado contigo los técnicos?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alcaso.
Esperamos al día de hoy, en caso de no contactar contigo, lo reclamamos de nuevo.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @alcaso
Al no recibir respuesta por tu caso entendemos que continuas sin recibir atención, acabamos de reclamar el caso de nuevo.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @alcaso
Como ya te hemos indicado, en el mensaje anterior, lo hemos vuelto a reclamar esta mañana.
Un saludo.
Alejandro
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Hola @alcaso
Seguimos comprobando que la incidencia esta pendiente.
Seguiremos informándole por cualquier cambio al respecto.
Un saludo.
Samuel
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Buenos días @alcaso
Seguimos revisando tu caso a diario, comprobamos que la última reclamación continua pendiente de actuación.
Te informamos de cualquier cambio al respecto.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @alcaso
Seguimos pendientes de tu solicitud, ¿han contactado contigo los técnicos?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Nadie me ha contactado aún.
Es evidente que vuestras gestiones no están funcionando.
¿Qué debo hacer?
Puesto que llevamos tres reclamaciones sin respuesta, entiendo que el siguiente paso es ir a la Agencia Catalana de Consum.
¿Me recomendáis algún otro proceso? Que no sea seguir esperando otros 6 meses, claro.
Buenos días @alcaso
Lamentamos la situación y la demora en resolver esta petición. Desde nuestro departamento hemos hecho todas las reclamaciones posibles y hemos hecho seguimiento diario para informarte. Hemos vuelto a pasar una nota interna con tu caso.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @alcaso !
Comprobamos que el parte de avería que tenías abierto, se encuentra cerrado por parte de los técnicos indicando que se han realizado los trabajos.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @alcaso
Trás nuestras ultimas peticiones hemos comprobado que la última reiteración que efectuamos en su día esta cerrada desde el viernes 18/10/2019 (16:56).
¿Esta solucionado el caso?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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No han movido el poste ni me han contactado.
Sabéis que tenéis 10 días habiles para contestar a una reclamación? Llevamos tres reclamaciones y seis meses de espera.
Creo que solo me queda la vía legal. O empezar las obras y esperar que haya algún accidente.