Hola IVAN SP ,
por nuestra parte podemos solicitar mediante la apertura de una incidencia de Planta Externa los trabajos que nos indicas. Para ello es necesario que nos remitas por mensaje privado los siguientes datos: domicilio exacto donde se solicitan los trabajos (calle, número, municipio y provincia), persona de contacto y teléfono de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
Te informamos también que no existen estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán atender las tareas relacionadas con tu petición por lo que al no poder informarte de un plazo, dejaremos el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola IVAN SP ,
comprobando lo que nos indicas en tu mensaje privado. Aclaramos de nuevo que podemos informarte de plazos. No tenemos contacto con los técnicos de Planta Externa, pues solo lanzamos la petición y además cada trabajo de este tipo supone unos tiempos de trabajo distintos debido a diversas causas: fotografía sobre el terreno, propuestas, Ingeniería, autorización por parte de la Compañía, etc...
Dinos si aún así, solicitamos que acudan y te informen al respecto del proceso, costes y lo que conlleve.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
con el domicilio que nos indicas, dentro de la provincia y municipio no localiza la calle tal como nos la indicas. Sí tenemos localizado una calle con el nombre de un polígono. Pero tienes que confirmarnos como se llama el polígono y si el número es el 353 que indicas o bien nombre de la calle que proceda y su número.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
para abrir la incidencia la herramienta solicita provincia-municipio-calle-número en este orden. No podemos abrirlo por otros datos como catastro, coordenadas geográficas...
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
te hemos enviado un mensaje privado. Contesta por mensaje privado cuando puedas siguiendo la información que te facilitamos, para podernos concretar el domicilio lo más exacto o cercano posible.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
te informamos que hemos solicitado mediante la apertura de una incidencia de Planta Externa los trabajos que nos indicas. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia. Hemos copiado el literal de tu primer post y de tu primer mensaje privado para que sepan la parcela y polígono tal como indicas.
Mantente a la espera del contacto por parte de los técnicos de zona.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia pues recuerda que no tendremos estimaciones y como normalmente puede llevar bastante tiempo, vamos a revisar la incidencia periódicamente.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
comprobamos que la incidencia ya está asignada a la entidad colaboradora de la zona.
Continuaremos realizando el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
comprobamos que la incidencia sigue en curso sin nuevas anotaciones para el cierre.
Continuaremos realizando el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
no tenemos información sobre cuando va a ser atendido por lo que sentimos no poder facilitarte esta información.
Por ello lo seguiremos retomando periódicamente.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
comprobamos que la incidencia sigue en curso sin novedades por el momento.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
sentimos indicarte que no tenemos contacto directo con los técnicos de Planta Externa (teléfono, correo...) por lo que solo nos comunicamos mediante la apertura de la incidencia que te facilitamos que mientras esté abierta nada más podemos hacer. Como te indicábamos en nuestro primer mensaje no existe un plazo que te podamos decir. Solo podremos reclamarlo en el caso de que directamente digan que han hecho tal o cual trabajo y nos confirmes que no es correcto o que no se ha ejecutado correctamente. Mientras tanto solo cabe esperar que en algún momento lo atiendan, pueden ser meses o no, no lo podemos saber.
Continuaremos realizando el seguimiento periódicamente.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
comprobamos que la incidencia sigue en curso. No hay nuevas anotaciones hasta la fecha.
Un saludo,
Víctor
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Hola IVAN SP ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia sigue en curso. No hay novedades por el momento.
Un saludo,
Víctor
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Buenas tardes @IVAN SP
Disculpa por la demora en responderte, hemos estado comprobando la incidencia que pasamos para la consulta del traslado del poste y nos consta cerrado. ¿Nos puedes confirmar si se han puesto en contacto contigo y te han informando?
Quedamos a la espera
Un saludo, Griselda.
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Hola @IVAN SP.
En primer lugar, pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos vuelto a reiterar tu solicitud a los técnicos de zona para que te informen acerca de todo el proceso de traslado de poste, (presupuesto, tiempo etc...) Se pondrán en contacto contigo y en cuanto tengamos alguna novedad te informamos al respecto.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @IVAN SP,
Nos comunicamos ya que nos han indicado los técnicos de planta externa que te han informando al respecto de los detalles que tenias pendientes del proceso ¿es asi?
Nos mantenemos pendientes para que nos confirmes si es correcto y llevar un seguimiento del caso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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