Buenas tardes @Joaquín sanchez
Hemos recibido tu consulta, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor :
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensajes privado (pincha aquí), una vez que revisemos tu línea te podremos informar.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Joaquín sanchez,
Gracias por remitirnos la información la hemos recibido correctamente, lamentamos la tardanza en la respuesta.
Hemos revisado la conexión de la linea y nos aparece correcta. Entendemos por lo que nos indicas que la conexión de otros dispositivos con la red 5ghz (compatibles) te está funcionando correctamente ¿es así?
Si es la primera vez que vas a usar el dispositivo te enviamos el siguiente enlace donde te especifica la conexión paso a paso y su funcionamiento para ver si te resulta de ayuda: pincha aquí.
Esperamos que sea de ayuda y te permita efectuar el correcto uso del servicio, si no fuera así por favor indícanos que error concreto te produce para poder revisarlo mejor.
Estaremos pendientes de tu respuesta para poder ayudarte mejor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Joaquín sanchez
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que los has solucionado siguiendo el enlace que te facilito la compañera.
Si la incidencia persiste, indícanos el resultado de las pruebas en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
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