Hola @SoniaSalmerón
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
Dni del titular
Titular de la línea
Teléfono fijo
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SoniaSalmerón
Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado pruebas con la línea , necesitamos cuando puedas que compruebe tu hermana si al realizar la llamada le sucede lo mismo , si es así , necesitamos que nos indiques el operador desde el que te llama y si habéis comprobado si sucede con más llamadas.
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @SoniaSalmerón
Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado de nuevo pruebas con la línea , cuando puedas comprueba si cuando tu hermana realiza la llamada le sucede lo mismo .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @SoniaSalmerón
No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido comprobar si con las últimas pruebas que hemos realizado se encuentra solucionada la incidencia o persiste?
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @SoniaSalmerón
No hemos recibido respuesta por tu parte ,necesitamos que nos indique si se encuentra solucionada la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @SoniaSalmerón
De acuerdo , dejamos el hilo abierto y cuando puedas realizar la comprobación nos informas.
Un saludo , Eva
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Hola @SoniaSalmerón
Como nos indicas que con las pruebas realizadas su hermana al realizar la marcación con el 1077 delante , te informamos que el problema no se encuentra en tu línea sino en la línea de tu hermana , si como nos indicas es una línea de Movistar debe ponerse en contacto ella para poder solventar el problema , ya que desde tu línea fija si puedes incluso realizar las llamadas a tu hermana .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @SoniaSalmerón
Al no recibir nuevas consultas por tu parte y quedar informada de la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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