Hola @LFB1
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado (coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos:
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Teléfono y persona de contacto
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @LFB1
Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias.
Según la referencia que nos indicaste, es una solicitud pasada a Planta Externa con la reubicación del poste que se encuentra pendiente aunque ya asignada a la entidad colaboradora, con lo que ya serían ellos que se pondrían en contacto contigo.
Sentimos la demora en estas actuaciones. Si quieres trasladarnos cualquier información al respecto, solo tienes que responder con un mensaje a este post.
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes @LFB1
Lamento las molestias ocasionada, pero no es posible de indicarte un contacto de esa empresa, son ellos los que contacta contigo. Por nuestra parte, he solicitado una agilización para que puedan realizar dicho trámite.
Un saludo
Silvia
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Buenos días @LFB1
Te confirmamos que el aviso está en manos de la empresa colaboradora de la zona y esperamos que lo puedan gestionar lo antes posible. Ten en cuenta que estas solicitudes suelen tener un tiempo de resolución mayor ya que por lo general hay unos tramites de permisos o estudios previos. Te llamarán al teléfono de contacto facilitado para informarte.
Un saludo.
Nacho.
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os envio una foto para que veais el perjuico que esta generando, de hecho no se puede tener una escavadora mayor con lo que conlleva.
Hola @LFB1
Hemos revisado el boletín , consta que esta abierto pendiente de los técnicos de planta externa, lamentamos mucho la demora.
Hemos dejado registro para que se pueda agilizar el tramite lo máximo posible.
Un saludo
Soraya
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Hola @LFB1
En primer lugar, pedirte disculpas por la tardanza en la gestión. Revisamos el boletín de avería que consta en curso por parte de los técnicos de zona, lo están revisando.
Este tipo de gestiones exteriores, tienen un tiempo mayor de resolución, en ocasiones hay que solicitar permisos, realizar estudios...no obstante, la solicitud consta en tratamiento, con lo que esperamos que contacten contigo cuanto antes. Lamentamos todos los inconvenientes.
Un saludo. Mª Jesús
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Hola @LFB1.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
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Hola @LFB1
Lamentamos que aún no se hayan puesto en contacto contigo respecto a esta solicitud. La solicitud ya se designó a la empresa colaboradora, el tiempo depende trabajos previos a realizar que pueden demorar más tiempo.
Un saludo
Griselda
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Hola @LFB1
Lamentamos todos los inconvenientes. Vemos que la incidencia consta en estudio por parte de la empresa asignada para su gestión. Se pondrán directamente en contacto contigo para informarte.
Informarte que dependiendo de los trabajos a realizar pueden tener un tiempo mayor de resolución. Esperamos que se solucione pronto. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @LFB1,
Te pedimos disculpas por la demora en la gestión y los inconvenientes que conlleve la misma.Comprobamos que el boletín notificado a los técnicos de planta externa de la zona encargados de esta gestión está en estudio por parte de ellos.
Les acabamos de solicitar la agilización para darle prioridad al trámite y les hemos indicado que cualquier información o avance del que dispongan al respecto del caso y su solución se comuniquen de forma personal al móvil de contacto que nos indicaste anteriormente para poder mantenerte informado de primera mano.
Te reiteramos las disculpas y esperamos se tramite con la urgencia solicitada.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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