NO TENGO LINEA FIJA DE VOZ

[ny_metrostars]

Hola,desde ayer por la noche no tengo linea de voz por el fijo,con esto quiero decir que no puedo ni recibir ni hacer llamadas,si tengo internet pero no me funciona ninguno de los 2 telefonos fijos para hacer ni recibir llamadas.Debido a que la app y la web de movistar no funcionan ni tampoco nadie se digna a contestar ni en el 1004 y 1002 me veo obligado a hacerlo por aqui.Necesito que me solucionen el problema lo antes posible.Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ny_metrostars,

Te pedimos disculpas por la molestias.

Te hemos enviado un mensaje privado, nos podrías confirmar lo datos, así como si has realizado alguna prueba, de conectar el teléfono fijo al PTR,  si solo tienes un terminal o si tienes mas, si te sucede en todos en caso de tener mas de uno, si tienes conexión a internet de forma correcta.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[ny_metrostars]

Ya e enviado el privado.

Si,e probado por ptr y no tengo linea de voz,tengo 2 teléfonos,uno normal y otro inalámbrico conectados en diferentes rosetas y en ninguno hay linea de voz,internet de momento me funciona bien,tengo la tv contratada y funciona como siempre.Espero se pueda solucionar.Gracias

[ny_metrostars]

Hola,sigo con el problema en cuestion,sin linea fija de voz,espero lo solucionen,gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @ny_metrostars

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias y por la demora en responderte. Hemos recibido tus datos de forma correcta. Hemos realizado una actualización de la línea, cuando puedas, desconecta el cable del teléfono de la roseta de la pared, lo conectas y realiza una prueba por favor. 

Gracias, un saludo, 

Ruth

[ny_metrostars]

Sigue sin funcionar,ya comente ayer que realice la prueba del PTR y tampoco funcionaba,es un problema desde la central o desde donde esta el par,no lo se,entiendo como esta todo a dia de hoy pero por esa misma razon no me gusta estar sin linea fija de voz,gracias y espero una solucion

[ny_metrostars]

Sigo esperando a que se abra una incidencia por averia,nadie del 1002 y 1004 te coge el teléfono,por la app y por la web es absurdo hacerlo porque das tus datos y nadie se pone en contacto contigo y ni abren una incidencia y yo sigo igual,pagando por un servicio que no tengo y la situación económica ahora no esta para pagar sin prestar el servicio,llevo ya 2 dias sin teléfono y tengo la sensación de que no hay intencion por parte de movistar de solucionarlo

[ny_metrostars]

Me a llamado un tecnico que va a pasar a lo largo de esta mañana por mi domicilio,cuando este solucionado me comunicare con vosotros para poder cerrar el hilo.Gracias por vuestra atencion.

[ny_metrostars · Accepted solution]

Podeis dar por cerrado el hilo,esta solucionado.Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @ny_metrostars

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegra comprobar que ya está solucionado. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Gracias, un saludo, 

Ruth