No funciona el teléfono otra vez

[ccanadell]

Este fin de semana nos hemos encontrado que la línea telefónica volvía a fallar, cuando intentamos llamar a alguien el teléfono no hace nada y si alguien llama a veces suena pero al descolgar no se oye nada y otras simplemente no suena.

Hace dos semanas que ya nos quejamos de que no teníamos línea y dijisteis que habíais hecho un reseteo en la central y que probáramos lo del PTR. Con esto el teléfono volvió a funcionar pero ya comentamos que se oían interferencias y que seguramente volvería a fallar. 

Vendréis a mirar qué pasa? Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola  @ccanadell !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Ante la incidencia que tienes con la línea de voz ¿ tienes solo un terminal o más de uno ?

¿ Es de sobremesa o inalámbrico ?

En caso de solo tener un terminal ¿ has podido comprobar con otro teléfono o bien éste mismo en otro domicilio ?

Gracias, un saludo, Mar.

[ccanadell]

Sólo hay un terminal y es inalámbrico. Ya probamos a cambiar el teléfono y el problema sigue existiendo. Hasta el año pasado teníamos un teléfono de sobremesa de Movistar y había también problemas con la línea porque se oía mal, nadie nunca ha venido a mirar qué pasa.

[Técnico-Movistar]

Hola @ccanadell !

Con la información aportada, y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @ccanadell !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Hemos recibido el mensaje privado con los datos, y te hemos realizado unas pruebas sobre la línea, que tardarán en finalizar máximo 10 minutos.

Pasado éste tiempo, o bien cuando tengas disponibilidad, comprueba si ya tienes línea.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola ccanadell ,

se resolvió tu incidencia? Hace mucho tiempo que no tenemos noticias por tu parte.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola ccanadell ,

al no tener más noticias por tu parte desde hace bastante tiempo, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor