No hay línea fija(post cerrado sin solucionar)

[jesusmr102]

Hola buenas,

Escribo por el tema:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/No-hay-linea-fija/m-p/4034882#M60245

Que habéis cerrado sin más.

El post anterior era de mi abuela,  este es de mi tía, la fecha coincide, pero las 2 líneas están hasta en barrios distintos, se cayeron las 2 líneas el mismo día, por el tema de mi abuela si me disteis una solución momentánea,  a mi tía no le habeis mandado a nadie desde el día 18 que está intentando darle una solución. 

[Técnico-Movistar]

Hola @jesusmr102 !

Te informamos que ya tienes un hilo abierto ( https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/Ca%C3%ADda-linea-fija-otra-vez-m%C3%A1s/m-p/403172... ) con ésta misma incidencia que está siendo tratado por un moderador.

Por ello, y para no duplicar las gestiones en hilos diferentes, procedemos a cerrar éste hilo, haciendo seguimiento y tratando tu incidencia en el hilo principal.

Gracias, un saludo, Mar.

[jesusmr102]

Hola buenas, 

Te lo vuelvo a repetir a ver si no has leído el post entero y solo el título,

El tema https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/Ca%C3%ADda-linea-fija-otra-vez-m%C3%A1s/m-p/403172...  es del teléfono de mi abuela y este tema es de mi tía, 2 casas distintas, 2 barrios distintos, 2 personas distintas, y 2 facturas distintas, si abro 2 incidencias no es por gusto y para que la cerréis, es porque son 2 líneas dando fallos, si quieres te doy los datos por privado y compruebas que el teléfono de este tema tampoco tiene línea.

Gracias y espero que no volváis a cerrar el post sin dar solución.

[Técnico-Movistar]

Hola jesusmr102 ,

primero de todo pedirte disculpas por el error de la compañera, ya que comentas que cerramos un hilo no relacionado (no duplicado por tanto).  😞

Con el fin de comprobar la línea a la que haces referencia aquí, por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[jesusmr102]

Hola buenas,

Ya le he enviado los datos por privado.

[Técnico-Movistar]

Hola jesusmr102 ,

hemos abierto una incidencia para que un técnico revise la línea. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola jesusmr102 ,

comprobamos que la incidencia ha sido atendida y el técnico dejó anotado que se hizo una reparación por parte de los técnicos de Planta Externa.

Puedes confirmarnos que se ha recuperado el servicio?

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola jesusmr102 ,

al no tener más noticias por tu parte, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor