Hola gello69,
con el fin de comprobar la línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
Si no existiera una incidencia masiva en curso, trataríamos de recuperar el servicio o bien abriríamos una incidencia para la línea. En caso de que exista una incidencia masiva en curso podemos hacer un seguimiento de la misma ya que no existen estimaciones para ese tipo de tareas.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola gello69,
tras acceder con la línea y consultar el estado de la misma en la central, el sistema nos indica que está ocupada. Hemos realizado un reset de línea en la central pero sigue igual.
Sería bueno que comprobaras si tienes línea con un teléfono conectado directamente al PTR:
Si hay tono tras subir la pestaña y conectar el teléfono, bájala de nuevo y vuelve a conectar el teléfono en la roseta por si se desbloqueó la línea. Si no es así, la incidencia estaría en el interior. Si al probar en PTR no hay línea abrimos una incidencia indicándoselo al técnico.
Un saludo,
Víctor
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Hola gello69,
te informamos que hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona compruebe la línea. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Si tienes cualquier novedad puedes postearlo aquí.
Un saludo,
Víctor
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Hola gello69,
comprobamos que el técnico atendió la incidencia dejando anotado a la 19:54 que existe la siguiente incidencia: "Sin pares - Pares averiados", por lo que lo normal es que tenga que comunicar esto al área de Planta Externa para su reparación (al no poder cambiar tu línea de conexión) y que esta reparación pueda suponer bastante tiempo por lo que no sería posible su agilización por nuestra parte.
Se puso en contacto el técnico contigo?
Un saludo,
Víctor
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Hola gello69,
si por ejemplo una caja de pares está averiada y hay que cambiarla, afecta a todos los abonados conectados a la misma pero al margen de la operación de reconexión de todo el cableado, primero el técnico lo detecta, lo traslada, llega a Movistar, el área responsable tiene que autorizar el cambio. Luego pedir el material y e ir a instalarlo. De este resumen realmente no tenemos visibilidad/acceso para comprobarlo de ahí que no solo que no tengamos acceso a los tiempos de trabajo si no que tampoco podemos hacer una estimación al alza. Solo podemos comprobar la incidencia que abrimos: la misma sigue en curso sin nuevas anotaciones desde la anotación del día 21 y a pesar de que comprobamos que hay una reiteración de ayer, esto no causará una evolución real sobre la reparación ya que no depende sólo del técnico que revisó y finalmente conectará tu línea.
Esperamos que se resuelva pronto y sobretodo disculpa las molestias que supongan la demora en la reparación.
Un saludo,
Víctor
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Hola gello69,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Por el momento no hay nuevas anotaciones.
Un saludo,
Víctor
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Hola gello69,
comprobamos que tu incidencia ya ha sido franqueada por el técnico.
Puedes confirmarnos si ya funciona la línea correctamente?
Un saludo,
Víctor
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Hola gello69,
gracias por confirmarlo y por participar en la Comunidad!!. Nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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