Editado 16-04-2019 13:09
Editado 16-04-2019 13:09
Hola despues de llamar constantemente al 1004 y al 1002 sin conseguir más que el mensaje de que la línea tiene un problema técnico escribo por desesperación. El télefono de mi madre
********* estuvo la semana pasada sin funcionar 6 días, es una persona de 85 años que no puede manejar un movil. Hoy vuelva a estar sin funcionamiento.
Les ruego que me den una solución, una persona tan mayor no puede estar tanto tiempo si teléfono
¡Resuelto! Ir a solución.
He registrado una incidencia de la línea y se pasa a los técnicos para su arreglo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola
Puede confirmar si ya esta solucionada la incidencia.
Saludos
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Seguimos con problemas, desde que mi madre estuvo 6 días sin teléfono, se vuelve a quedar sin él cada 7-10 días (ya ha pasado en 6 ocasiones). Ya han estado dos veces los técnicos, y vuelve a estropearse y no nos dicen que ocurre.
Antes de la avería de 6 días el teléfono no daba ningún problema.
Mañana vuelven a ir, pero si se repite la avería qué me queda hacer, porque no se me ocurre más que poner una queja en Consumo.
¡Hola TeresaChica!
Para que pueda revisar tu incidencia, te agradecería que nos confirmes tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
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¡Hola TeresaChica!
He recibido tus datos. Veo que con fecha de hoy 27/05/2019 a las 14:12hrs tienes solicitada un avería con la incidencia que nos comentas. Te facilito los datos por mensaje privado.
Acabo de reiterar la avería con la información que me indicas, cambiando también el número de contacto.
Por mi parte estaré pendiente hasta la resolución de la misma.
Saludos, Katyana.
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Hola TeresaChica ,
comprobamos que la incidencia sigue en curso por lo que seguimos con el hilo abierto para continuar con el seguimiento de la misma.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola TeresaChica!
Veo que tu avería se encuentra: Pendiente conformidad cliente. Te agradecería que nos confirmes ¿si han contactado contigo? o ¿si tu incidencia está solucionada?.
Estaré pendiente de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola TeresaChica!
Veo que tienes pendiente un pedido de migración de tu línea de Cobre a Fibra óptica.
Por lo que dejo tu abierto unos días más, en caso que quieras confirmarnos que este todo solucionada.
Saludos, Katyana.
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¡Hola TeresaChica!
Seguimos pendientes de tu confirmación sobre tu incidencia. Dejamos tu hilo abierto unos días más, en caso que quieras indicarnos su resolución.
Saludos, Katyana.
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¡Hola TeresaChica!
Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu incidencia esté resuelta. Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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¡Hola TeresaChica!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte red fija.
Saludos, Katyana.
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