No puedo acceder a incidencia abierta y me piden presupuesto para otra nueva

[victor961]

Hola,

Tengo una incidencia abierta con Telefónica relacionada con cables que quedaron desplazados tras la DANA. No puedo acceder a esa incidencia porque mi usuario no está vinculado a ella, por lo que no puedo hacer seguimiento ni gestionar su resolución.

Intenté crear una nueva incidencia, pero el sistema me solicita un presupuesto de 200€, lo cual no corresponde en mi caso, ya que el problema afecta a la vía pública y no es una modificación voluntaria, sino una reparación necesaria.

Necesito que se revise mi caso para que se gestione correctamente la reparación sin coste para mí, ya que es un problema en la infraestructura de Telefónica.

Agradecería su ayuda para solucionar esto.

[Técnico-Movistar]

Hola @victor961

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Al realizar un Petter aparece el mensaje de manera predeterminada, esta información sobre costes se proporciona a todos los clientes. Si se aplica algún cobro, los técnicos de planta externa se pondrán en contacto contigo para proporcionarte más detalles.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

[Técnico-Movistar]

Hola @victor961 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo.

John.

[Técnico-Movistar]

Hola @victor961
 

No hemos recibido respuesta por tu parte. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta o problema.
 

Un saludo.
Randy. 

[Técnico-Movistar]

Hola @victor961

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.

Dayana.

[victor961]

Finalmente pude crear la incidencia y un tecnico se acerco para revisar el problema, me dio diagnostico y me aviso que en un par o tres semanas tendria esta incidencia resuelta. Pues bien, ya han sucedido tres semanas y aqui no ha vuelto a aparecer nadie y la incidencia sigue sin estar resuelta

[Técnico-Movistar]

Hola @victor961 

Como ya te hemos indicado toda la información respecto a este tipo de gestiones de planta externa procederemos a cerrar este hilo, recuerda que puedes dar seguimiento a tu PET, añadir comentarios y fotos lo debes hacer  mediante la pagina web pincha aquí.

Recuerda que los técnicos de planta externa se comunican contigo al móvil de contacto que registraste, de igual forma ten en cuenta que los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y  que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Un saludo. Liney V.