No puedo recibir llamadas al fijo desde la instalacion de la fibra

[vkano74]

Buenas tardes,

Desde que nos instalaron la fibra en casa no podemos recibir llamadas, pero sí podemos hacerlas. Hemos comprobado el terminal y funciona perfectamente. Llamamos al 1004  y 1002 y por el motivo que sea continuamos igual y no dan con la solución. 

¿Alguien nos lo puede solucionar, por favor?

Gracias de antemano y un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola vkano74 !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel
 

[vkano74]

Buenos dias

Ya procedí a enviarte por privado la informacion.

Espero tu respuesta.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡Hola vkano74 !

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

Le recomiendo reiniciar el router de fábrica y conectar directamente el teléfono en la clavija del router donde pone tel 1 .

Compruebe si ahí le funciona correctamente.

Un saludo.

Samuel

[vkano74]

Hola. Todo eso ya estaba hecho. Afortunadamente esta tarde tras abrir una incidencia técnica por teléfono ha quedado solucionado.

[Técnico-Movistar]

¡Hola vkano74 !

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

Me alegro que ya esté solventada la incidencia. 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel