No se borra el texto Mensajes Voz ni se apaga la luz roja intermitente.

[ea8rx]

Después de escuchar y borrar los mensajes de voz no se borra el texto y sigue la luz roja intermitente. He desactivado y activado el bzón y sigue igual.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ea8rx.

Para poder atender tu caso confirmanos los dos últimos números de tu linea fija.

Un saludo.

Alejandro.

[ea8rx]

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[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @ea8rx

En sistema no aparece ningún mensaje pendiente, hemos gestionado una prueba para resetear el  servicio e intentar que se apague la luz.

Comprueba el estado dentro de 10/15 minutos.

Quedamos a la espera.

Un saludo.

Alejandro.

[ea8rx]

Sigue igual.

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @ea8rx.

Hemos vuelto a gestionar otra prueba ahora mismo, comprueba el estado ahora.

Un saludo.

Alejandro.

[ea8rx]

No hay cambios. Sigue el mensaje en el display y la luz roja intermitente.

[Técnico-Movistar]

Hola @ea8rx.

Desconectalo de la roseta y vuelve a conectarlo. Si permanece el mensaje nos tienes que indicar que modelo es.

Sigo pendiente del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[ea8rx]

He desconectado todos los teléfonos del router (HGU) durante un par de minutos y sigue igual. Los teléfonos que tengo conectados a través de un adaptador múltiple de RJ-11 son:

- Teléfono DOMO C. Permanece el mensaje y el piloto rojo parpadeando.

- Famitel TH-30. En la Base 1 parpadea el semicírculo verde mientras el rojo está fijo encendido. La Base 2 sólo tiene una sola luz roja circular que está encendida fija.

En cualquier caso comentar que funciona todo, se pueden hacer y recibir llamadas con cualquier aparato e incluso escuchar el contestador.

[Técnico-Movistar]

Hola @ea8rx.

Vamos a proceder con la última gestión que podemos hacer desde mi departamento, dar de baja el servicio y activarlo de nuevo, cuando leas esto, reinicia el router (apagar y encender nada más), una vez recuperada la conectividad, verifica los terminales.

Espero el resultado.

Un saludo.

Alejandro.

[ea8rx · Accepted solution]

No hace falta que hagan nada. Ya lo he solucionado reseteando el teléfono a valores de fábrica. Ha desaparecido el mensaje y la luz se ha apagado. He vuelto a introducir fecha y hora y todo correcto. Pueden cerrar el hilo. Gracias. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ea8rx.

Desde nuestro departamento dimos de baja el servicio y lo activamos de nuevo para intentar resolverlo, ¿todo correcto ya en los dos terminales? ¿reseteaste los dos terminales de fábrica?

Espero tu respuesta para aclarar el caso y así, de esta forma poder ayudar a clientes con este mismo problema en un futuro si es necesario.

Un saludo.

Alejandro.

[ea8rx]

Buenos días,

- La solución para eliminar el texto "Mensajes Voz" y que deje de parpadear la luz roja en teléfono DOMO C se puede hacer de dos formas:

1º Descolgar hasta oir la locución. Elegir las siguientes opciones: 1--> 3--> 4 --> 2

2º En caso negativo hacer lo siguiente: mantener pulsadas las teclas Mute y R (están debajo del teclado numérico), descolgar el teléfono, soltar las teclas y colgar. Con esta opción se resetea el teléfono a valores de fábrica. En este caso se borran todos los datos del teléfono (Configuración, Fecha, Hora, Agenda, etc...).

- La solución de este mismo problema en el Famitel TH30 se explica en los puntos 5.1y 6.1 del manual de usuario http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/terminales-cobranded/manuales/manual-usuario-...

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ea8rx.

Agradecemos los datos aportados por tu parte para la resolución de esta incidencia.

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.