Buenas tardes @maaemm,
Gracias por comunicarte con nosotros y explicarnos tu incidencia, trataremos de ayudarte a solventarla.
Te hemos remitido una información privada al respecto de tu consulta y linea afectada desde mensaje privado mas seguro.
¿Has probado a desenchufar y enchufar y enchufar de forma completa el router de la corriente eléctrica?
¿Que luces te muestra activas y en que color por favor?
Muchas gracias, esperamos los detalles para ampliar la revisión.
Un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @maaemm
Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias. Observamos que el equipo no esta recibiendo bien los datos de la central, no sincroniza correctamente con ella, pero no detectamos una avería genérica, para intentar solventarlo antes de comunicar una avería individual sobre tu línea, ¿puedes realizar un reset de fábrica del router? Es pulsar, con un objeto punzante (palillo, aguja...) el pequeño agujero del aparato que esta por la parte de atrás donde están los cables conectados, en el pone directamente reset. Se debe pulsar unos segundos (15-20) hasta que se apaguen todas las luces de delante y luego esperar unos minutos a que se vuelvan a encender. Deberían quedar las cuatro encendidas en azul y fijas. Si pinchas aquí podrás ver como se hace.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @maaemm
Confirmarte que hemos notificado la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para solucionarla. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @maaemm
Gracias a ti por tu paciencia, reiterarte las disculpas por las molestias ocasionadas y confirmarte que si te surge alguna duda, el hilo sigue abierto y estamos a tú disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @maaemm
Nos alegamos que ya te esté funcionando correctamente el servicio y nos lo indicaras. ¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?
Un saludo
Griselda.
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Hola @maaemm
Por nuestra parte ha sido un placer haberte atendido y para cualquier otra consulta o duda en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible.
Un saludo
Griselda.
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