Hola @Lucía Rivera, bienvenid@ a la Comunidad Movistar
Hemos recibido los datos por privado y a nivel de la línea nos consta todo correcto. ¿Nos puedes indicar, por favor, si tienen varios teléfonos fijos conectados y si no funciona ninguno?.
Comprobar también a desconectar los teléfonos de la roseta unos segundos y volver a conectar. Si persiste, prueba a conectar el teléfono directamente al ptr(es un cajetín pequeño que ponen en las entradas del domicilio con una pestaña que se levanta hacia arriba) para saber si es una incidencia del exterior o del interior del domicilio.
Esperemos tu respuesta.
Un saludo
Nacho.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Lucía Rivera
He abierto un parte de incidencia para que vayan los técnicos de zona a solucionarlo. Te llamarán si tienen que ir hasta el domicilio a comprobarlo.
Hacemos seguimiento de la incidencia y cuando tengamos algún dato te informamos.
Un saludo
Nacho.
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Buenas tardes @Lucía Rivera
Comprobamos que el boletín de avería aparece ya cerrado, ¿nos puedes confirmar si está ya todo correcto?.
Un saludo
Nacho.
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Hola @Lucía Rivera.
No hemos tenido mas noticias por tu parte. Esperamos que ya os funciona la línea fija correctamente.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Lucía Rivera
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, abre un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Luis.
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