Pérdida de cobertura repentina en el router.

[Arboleya97]

Buenas tardes:

Desde el día de ayer, he visto que mi conexión Wi-Fi ha disminuido hasta el hecho de no poder abrir un enlace. Hoy  me he dado cuenta de que solo tiene una raya de cobertura cuando siempre había tenido 3. No lo he tocado, por lo que quería saber si se trata de una avería en el router o qué le puede pasar

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Arboleya97.

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- el número de teléfono 

- nombre, apellidos y DNI del titular

- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)

- teléfono y persona de contacto

Quedamos a la espera de recibir los datos.

Un saludo. Mª Jesús. 

[Arboleya97]

Perfecto, se lo mando todo ahora.

Pero no sé mirar qué número de teléfono está asociado al router. Cómo lo puedo mirar?

[Técnico-Movistar]

Hola @Arboleya97.

Si eres titular de la línea y la conexión a internet, indícanos por favor por mensaje privado, tu DNI y dirección exacta para localizar la información.

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @Arboleya97

Si quieres que revisemos la linea envíanos por mensaje privado (Pincha aquí) los datos que te solicito mi compañera.

Un saludo

Galder

[Arboleya97]

Ayer llamé a una compañera tuya de atención al cliente y me dijo que probase a resetear el router. Lo hice y por ahora va mucho mejor. En caso de que vuelva a empeorar, me pongo en contacto con usted.

Muchas gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Arboleya97.

Nos alegramos de que ya esté solucionado y funcione mucho mejor. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @Arboleya97

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Gracias, un saludo 

Ruth