Problema con 1210

[enrister]

Buenas tardes:

Me llamo ******** ******* *******, ******* ******* y  ******** ******* ******* ******* *******

En mi factura mensual aparecen consultas automáticas al 1210 cuando descuelgo el auricular y tardo algunos segundos en iniciar la marcación, pese a tener desconectado el servicio de contestador.

Ya he leído que es un caso frecuente, por lo que les pido que me gestionen la anulación de dichas consultas (ya hice hace tiempo la llamada de servicio #10#) el reembolso del coste de ese servicio indeseado.

Gracias

(* EDITADO por razones de seguridad al contener Datos privados)

[teruel77]

eso también pasa en los móviles te hacen un dictado de sms y te lo cobran aunque lo tengas desactivado ,y encima de todo que lo haces por internet lo de desactivarlo y otros pasos como no llamar el extranjero no recibir mensajes premium, etc y cada vez que lo intentas te cobran 3 euros ,mira si tienen cara esta compañía.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @enrister

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @sampalest

Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @enrister,

Ya tentemos los datos, paso el caso al área comercial para que lo gestionen.

Un saludo.

Alberto.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @enrister,

Te hemos gestionado la baja del servicio contestador con el nº de pedido 455383440118, no obstante debes desactivarlo, descuelgas y marcas, # 10 #. Debes esperar hasta que una locución te indique que se ha desactivado.

Saludos Pilar

[enrister]

Muchas gracias, Pilar:

Espero que todo esté correcto a partir de ahora. En cualquier caso, cuando marco el #10# me responde una locución advirtiéndome de que "no existe ninguna línea con esta númeración".

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @enrister,

El código que tienes que marcar es el que te han facilitado para desactivar el contestador, descuelgas realizas la dicha marcación y después cuelga el teléfono.

¿Si necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola  @enrister,

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.