Problema con el servicio de voz

[AngelCristofaniJimenez]

Buenas tardes!!!
El.problema que tengo es que la.linea que tenia contratada con adls y movil +fijo funcionaba todo correcto, hasta que di de baja el servicio de fibra y al.dejar solo la linea fija no.me funcona,.no.da ningun tipp de señal. Me dan vueltas de que la averia es interna y me tienen que mandar un tecnico y cobrarme 33€. Pero que si conecto el.router ( el cual tengo que devolver) todo funcionara correcto. TOTAL QUE SI ME MANDAN UN TECNICO SON 33 Y SI NO DEVUELVO EL.EQUIPO SON 31. LA COSA ES COBRAR . Esta linea es de mi.madre, una.mujer con teleasistencia y vete a saber cuantos dias sin telefono.
Si no me dan una solucion YA. SE DARA DE BAJA Y NOSOTROS TAMBIEN.

GRACIAS

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AngelCristofaniJimenez :

Puede ser que la voz la tengas en el router y no en la ont.

Hay una variante que es así.

Lo raro, es que si has llamado al servicio técnico indicando tal situación no te hayan gestionado el cambio para que te funcione la voz por la ont.

Que tengamos notificado el cambio se hace al momento, por lo que si llamas al 1002, te lo tendrían que gestionar sin problemas.

Si no pueden o te ponen algún otro impedimento, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AngelCristofaniJimenez :

Estamos a la espera nos indiques los datos para que te podamos ayudar o si lo has podido solucionar a traves del 1002

Saludos.Ascen-Movistar