Problemas con un poste de telefono

Highlighted
Problemas con un poste de telefono

Llevo desde el mes de septiembre llamando al 1004 y al 1002 para que me solucionen el problema que tengo con un cableado de Telefónica. Me cruza toda a la finca a una altura inferior a 4 metros teniendo  paralizada la construccion de una casa desde entonces con los gastos que eso nos ocasiona sin nadie darnos una solucion a dicho problema. Siempre que llamamos nos dicen que algun técnico nos llamará para darnos una solucion y todo sigue igual

Mensaje 1 de 13
452 Visitas
12 RESPUESTAS 12
Highlighted

Buenas tardes @Eva41,

 

Gracias por contactar con nosotros y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Para tratar de revisar el caso y comprobar el estado del mismo, vamos a necesitar que nos remitas unos datos al respecto:

- Número de referencia (si dispones de él) de la gestión que te crearon

- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Persona,teléfono y horario de contacto

 

Te enviamos a continuación un enlace para que puedas agregar esta información de forma mas segura en un mensaje privado: pincha aquí.

 

Muchas gracias, quedamos a la espera para comprobarlo.Un saludo

 

Irene

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 13
410 Visitas
Highlighted

Buenas tarde @Eva41.

 

No hemos recibido respuesta al post que te enviamos anteriormente, solicitándote unos datos. ¿Podrías por favor enviarnos la información para que podamos seguir ayudándote?

 

Si en los próximos días no tenemos respuesta, tendremos que cerrar el hilo.

 

Nos mantenemos a la espera.

 

Un saludo

 

Natalia. 

 

 

 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 13
351 Visitas
Highlighted

He mandado todos los datos que me habéis pedido por un mensaje privado 

Mensaje 4 de 13
340 Visitas
Highlighted

 Os remito también el número de Boletín 396604

Mensaje 5 de 13
332 Visitas
Highlighted

Hola @Eva41

 

Te pedimos disculpas por el tiempo de espera en contestar.

No tenemos registrado ningún boletín de avería de Planta Externa con la referencia númerica que nos has facilitado.

 

Para poder seguir ayudandote necesitamos que nos facilites un dato que nos fata, también por privado, (pincha aquí) :

-El nombre de la calle y nº del inmueble o bien referencia o punto kilométrico donde está situada la finca.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Carmen



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 13
295 Visitas
Highlighted

Hola @Eva41

Gracias por la información. Aunque no hemos podido localizar datos de la referencia del boletín que nos comentabas, hemos dado un aviso nosotros desde aquí directamente a los técnicos de planta externa de la zona y te mantendremos informada desde este mismo hilo con las novedades.

Un saludo.

Nieves



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 13
279 Visitas
Highlighted

Buenos días

Comunicarle que el problema sigue sin soluciónar a día de hoy. Nadie nos ha llamado y nadie ha pasado por la finca para retirar el cable. Le ruego vuelvan a pasar aviso o nos den una solución. Llevamos meses con este tema. numero de la referencia es: G1352714

Mensaje 8 de 13
232 Visitas
Highlighted

Hola @Eva41

 

Lamentamos los inconvenientes y la demora en gestionar la retirada del cableado. Comprobamos que la petición que hemos realizado a planta externa se encuentra asignada a la entidad colaboradora y en cuanto tengamos más información, te lo trasladaremos. 

 

Un saludo. Griselda. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 13
196 Visitas
Highlighted

Buenos dias

Después de todo el tiempo transcurrido seguimos sin respuesta alguna a nuestra petición de retirada de cableado telefónico. Este cable atraviese de medio a medio nuestra finca estando a menos de 2 metros de la cimentación llevamos meses con la paralización  de una obra con todos los gastos hipotecarios constructivos y administrativos que ello supone. Necesitamos una solución real a este problema que llevamos arrastrando desde septiembre del año pasado con llamadas reiteradas a vuestros teléfonos de atención al cliente y posteriormente por esta vía. Pasan la pelota de unos departamentos a otros pero no se soluciona el problema. Nos gustaría nos facilitasen un teléfono directo para poder comunicarnos con el departamento que lleva este tema en estos momentos. 

Mensaje 10 de 13
165 Visitas
Highlighted
Movido:

Esta conversación se ha movido al subforo adecuado > Los moderadores.

Mensaje 11 de 13
98 Visitas
Highlighted

Hola @Eva41

 

Revisamos el seguimiento de la incidencia. No tenemos nuevas anotaciones, pero vemos que los técnicos de zona tienen la petición en curso, se pondrán en contacto contigo lo antes posible. 

 

Este tipo de gestiones tienen un tiempo superior de resolución, ya que en muchos de los casos hay que hacer un estudio, solicitar permisos, etc.. Disculpa todas las molestias ocasionadas.

 

Un saludo. Mª Jesús.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 13
97 Visitas
Highlighted

Entiendo que pueden tener un tiempo superior de resolución pero desde septiembre del año pasado no han dado  ninguna solución. es un cable que pasa por una propiedad privada y que está impidiendo la continuidad de una obra con los gastos que esto supone tiene que ser tramitado con carácter de urgencia. 

Mensaje 13 de 13
75 Visitas