Hola @Edu_vr4. Bienvenid@ a Comunidad Movistar !
Antes de nada, pedirte disculpas por la demora en la respuesta. Necesito que me indiques si ya has solucionado tu incidencia.
En el caso continuar con la misma y para poder realizar comprobaciones sobre tu línea, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija, nombre y DNI del titular, teléfono móvil de contacto.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Edu_vr4 !!
He recibido correctamente tus datos y tras las comprobaciones realizadas no detecto ninguna causa por la cual no dispongas de servicio.
Necesito que me compruebes que el cable de la fibra esté bien conectado tanto en el router como en la roseta óptica, que no esté roto ni enganchado.
¿Has realizado un reset de fabrica al router? si no es así, necesito que con la ayuda de un palillo o clip pulses durante 15 segundos en el botón de reset que encontraras en la parte trasera. Una vez realizado, apaga el router 2 minutos mas o menos y que indicas si continuas sin servicio para abrir avería.
Quedo a la espera de respuesta.
Un saludo, Bea.
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Hola @Edu_vr4 !!
Si tras las pruebas y comprobaciones realizadas continuas sin servicio, necesito que me envíes por privado un teléfono móvil de contacto para poderte abrir una avería.
Quedo a la espera.
Un saludo, Bea.
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Hola @Edu_vr4 !!
Tras haber transcurrido unos días y no saber de ti, te escribo para consultarte si tu incidencia ya se ha solucionado.
En el caso contrario y para poder realizar comprobaciones sobre tu línea, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija, nombre y DNI del titular, teléfono móvil de contacto.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Bea.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Edu_vr4 !!
Al no recibir respuesta por tu parte, entiendo que tu incidencia se ha quedado solucionada, por lo cual, te informo que voy a proceder a cerrar este hilo.
No obstante, si te surge cualquier otra consulta, no dudes en volver a contactar con nosotros.
Un saludo, Bea
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