Quitar cableado de la fachada

BEGO1977
Yo probé el VDSL
Quitar cableado de la fachada

Buenos días.

Necesito que quiten el cableado de la facha de mi vivenda por derrumbe inmediato.

Muchas gracias

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @BEGO1977 !

 

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia de planta externa que tenemos pasada a los técnicos.

 

A media que nos vayan aportando información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @BEGO1977 !

 

Comprobamos que el parte de avería de planta externa que pasamos a los técnicos, se encuentra cerrada indicando que se ha contactado con el cliente, donde le han informado que para realizar la reinstalación es necesario acceder a la cesta, pero al estar en obras la calle no es posible el acceso.

 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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BEGO1977
Yo probé el VDSL

Conmigo no se han puesto en contacto. Además de eso, la calle no está en obras. La dirección es Calle XXXXX en XXXX, no se si es que la dirección que tienen no es la correcta. Además mi teléfono es el 6XXXXXXXX por si tienen que contactar conmigo.

 

Un saludo. 

 

 

Editado por seguridad

Mensaje 28 de 47
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Técnico Banda Ancha

Hola @BEGO1977 !

 

En primer lugar, indicarte que hemos procedido a editar el post al contener datos de carácter privado y personal, por motivos de seguridad. Recordarte que cuando se envíe éste tipo de información, tienes que hacerlo mediante un mensaje privado.

 

Al indicar que no han contactado contigo, hemos pasado un nuevo parte de avería a los técnicos, quedando pendientes de que nos aporten más datos, para poder informarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Técnico Banda Ancha

Hola @BEGO1977 !

 

Ante la incidencia que pasamos a los técnicos de planta externa ¿ han contactado contigo ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 30 de 47
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BEGO1977
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No, aún no han contactad conmigo. 

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @BEGO1977 !

 

Al indicarnos que no han vuelto a contactar contigo, hemos pasado una notificación interna para resolver tu incidencia.

 

En el momento que nos aporten información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Técnico Banda Ancha

Hola @BEGO1977 !

 

Te informo que seguimos pendientes de la resolución de tu incidencia.

 

Ante la notificación interna que pasamos para agilizar la gestión, se ha escalado, pendiente de disponer de más información al respecto.

 

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier dato que nos faciliten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



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Técnico Banda Ancha

Hola @BEGO1977 !

 

Seguimos pendientes de disponer de más información sobre el estado de la resolución de tu incidencia.

 

Ante cualquier novedad al respecto, te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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BEGO1977
Yo probé el VDSL

Me gustaría saber cuanto tiempo más van a tardar puesto que ya llevo meses esperando.

 

Muchas gracias. 

Mensaje 35 de 47
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Técnico Banda Ancha

Hola @BEGO1977 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Siento indicarte que ante éste tipo de incidencias de planta externa, no tenemos una fecha estima para la ejecución de los trabajos a realizar.

 

Por ello, y ante la demora que estás teniendo, reclamamos la gestión, pendiente de que nos aporten información al respecto.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Hola @BEGO1977 !

 

Seguimos pendientes de disponer de más información referente a la notificación que tenemos pasada.

 

Ante cualquier datos que nos pasen, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Hola @BEGO1977 !

 

Ante la notificación interna que pasamos sobre tu incidencia ¿ han contactado contigo los técnicos y se ha solucionado la incidencia ?

 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Aún no ha contactado conmigo nadie. Ya llevamos muchos meses esperando

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Hola @BEGO1977 !

 

Entiendo y lamento el malestar que está causando la demora en resolver tu incidencia 😞

 

Al indicarnos que aún no han contactado contigo, hemos reiterado la consulta interna que tenemos pasada, pendiente de que nos aporten información al respecto.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Hola @BEGO1977 !

 

Seguimos a la espera de disponer de más información sobre tu incidencia.

 

Ante cualquier novedad al respecto, te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Hola @BEGO1977 !

 

Te comunico que seguimos pendientes de disponer de más datos sobre tu incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Hola @BEGO1977

 

Siento las molestas por la demora en esta actuación de los técnicos. Hemos enviado una nueva reclamación a los técnicos de la zona. 

 

Un saludo

 

Galder



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Hola @BEGO1977.

 

Continuamos el seguimiento de la incidencia, los técnicos de zona tienen la petición en curso, en cuanto tengamos alguna novedad, te informamos al respecto. Disculpa las molestias.

 

Un saludo. Mª Jesús.



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BEGO1977
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Ya vinieron hace una semana a colocar los cables. Muchas gracias 

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Hola @BEGO1977.

 

Nos alegramos de que ya esté solucionado. ¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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Hola @BEGO1977

Vemos que has marcado la solución en el post, por lo que por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier duda en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

 

 

Nieves



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