RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Te he enviado un mensaje privado con información sobre tu incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

 

Entiendo y siento todo el malestar que está causando la demora para realizar los trabajos solicitados.

 

Desde nuestro departamento, cuando recibimos las incidencias de planta externa, pasamos el parte de avería a los técnicos para que realicen éstos trabajos, y a medida que nos van aportando información, os la comunicamos y consultamos si han contactado, si se han personado etc

 

Como hemos ido realizando en éste caso, al pasar reiterados partes a los técnicos, y no tener resolución, pasamos una notificación interna para que nos puedan indicar en que estado se encuentra la propuesta de presupuesto, y la información de la que disponemos, es que se ha agilizado para ver si nos pueden aportan información.

 

En el momento que dispongamos de más datos, te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Seguimos pendientes de tener más datos sobre la notificación interna que pasamos, para poder informarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Te informo que seguimos a la espera de tener más información sobre tu incidencia.

 

Ante cualquier novedad al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Al seguir sin información sobre tu incidencia, hemos vuelto a reiterar la notificación interna solicitando información al respecto.

 

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Al la notificación interna que pasamos solicitando información sobre tu incidencia, nos indican que se han generado varias solicitudes que están cerradas, indicando que el poste se encuentra en la zona pública y no en su terreno, teniendo un coste por el desplazamiento, que no acepta.

 

Se ha generado una nueva solicitud, en el momento que nos aporten más información, te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola

 

Nos han dicho reiteradas ocasiones que el movimiento de poste tiene un coste y que nos pasariais presupuesto para costear el movimiento y estamos todavia esperando. Porque el poste esta en medio de la entrada al terreno y cualquier caida por accidente podria caer sobre la casa por lo que aunque esté en la via publica se ha solicitado dicho movimiento.

 

Por otro lado que pasa con el desplazamiento de la caja de cable que esta en nuestra fachada?!?!?!

 

Son dos temas y siempre estamos igual, solo hablais de uno.

 

Gracias

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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Te he enviado un mensaje privado con información sobre tu incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Hemos recibido el mensaje privado, y como te hemos ido informando, desde nuestro foro, vamos dándote la información de la que disponemos y nos aportan.

 

En éste caso, como te indicaba, estamos pendientes de que nos aporten la información acerca de la notificación interna que tenemos pasada.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Ante la consulta interna que pasamos solicitando información sobre tu incidencia ¿ han contactado contigo los técnicos ?

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola

 

Nadie se ha puesto contacto conmigo.

 

 

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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Tienen mi telefono ? quieres que te lo facilite ?

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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng@lscheng !

 

Te he enviado un mensaje privado, confirmándote los datos de contacto que tenemos, que son los que nos habéis facilitado en post anteriores.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Gracias por confirmar que los datos de contacto son correctos.

 

Como te informábamos, el caso está escalado a través de la notificación interna que pasamos, quedando pendientes de que nos puedan aportar información al respecto para poder informarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Seguimos pendientes de disponer de más información sobre tu incidencia, ante cualquier novedad al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Te comunico que nos mantenemos pendientes de recibir más información sobre tu incidencia.

 

Ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Buenos días @lscheng


Disculpa por la demora en contestar, hemos comprobado el boletín de la ultima solicitud de planta externa y esta cerrado desde el día 26/11/2019.

 

¿Es correcto? ¿Esta solucionado el caso?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Ha movido hilos mi vecino que trabaja en Telefonica y ya me han pasado el presupuesto gracias a sus gestiones.

 

Si tuviese que esperar por aqui nunca me habriaís pasado el presupuesto.

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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola lscheng,

 

nos alegra saber que ya tienes el presupuesto.

 

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes alguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola

 

Pues si, tengo otra peticion G1329947. Pueden ver el estado?

 

Gracias

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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Te informamos que el boletín G1 que nos indicas, se encuentra cerrado por parte de los técnicos con fecha de cierre 31-12-19.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: RETIRADA DE CABLES FACHADA POR DEMOLICION

Hola @lscheng !

 

Al no volver a tener noticias tuyas, e informarte del estado de la gestión que nos indicas, procedemos a cerrar el hilo.

 

Solo recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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