Averías repetidas

[Solete2]

Gracias, igualmente... a ver si alguien puede ayudarnos a conseguir algo.
Al menos que nos digan donde debemos dirigir esas reclamaciones para que nos devuelvan las horas sin servicio, como hacen otras empresas...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Solete2

Hemos procedido a mover tu hilo para poder atenderte.

Para poder darte más info sobre las incidencias y reclamaciones que nos comentas necesitamos que nos pases por privado tus datos(Número de teléfono, DNI y teléfono de contacto) .

Quedo a la espera de tu respuesta.

Saludos, Blanca

[Solete2]

Gracias por el interes sobre este tema que actualmente es un gran poblema en nuestra poblacion, ya que la falta de repetidores hace que la cobertura movil sea nula....
Y estas multiples averias del telefono fijo nos deja incomunicados en multitud de ocasiones.
Ya le he mandado los datos por privado.
Espero que ustedes puedan dar respuestas a la multitud de reclamaciones que ya hemos puesto y que no han solucionado el problema ni mucho menos han compensado la falta de línea de teléfono móvil y de Internet que en tantas ocasiones sufrimos y que nos siguen cobrando.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Solete2 :

Hemos recibido tus datos.

Procedemos a mover tu consulta al servicio técnico.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Solete2 :

Nos indican desde el servicio técnico que los cortes han sido debidos a una incidencia masiva, y que están tratando de solucionarlo.

Tampoco nos han dado una fecha aproximada para su completa resolución.

De todas formas, su vuelve a falla, puedes ponerte en contacto nuevamente con nosotros, bien por aquí o con el soporte técnico.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Solete2]

Gracias, pero mi pregunta es como puedo reclamar todas esas horas que hemos estado sin servicio y que nos han cobrado y no nos tenían que haber cobrado, ya que no hemos disfrutado de dicho servicio: ni de Internet, ni de telefono fijo, ni de televisión...
He hecho varias reclamaciones oficiales reclamando daños y perjuicios y solo me han aceptado una... devolviendome una minima aportacion por dichas horas, pero hay muchas mas...

Ademas el telefono se va casi a diario...
Que tenemos que poner una reclamacion por cada dia que se va???

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Solete2 :

Las reclamaciones por este concepto, hay que gestionarlas una vez se ha emitido la factura del período en cuestión.

Puedes gestionarlas en el área privada, en facturación, y reclamar factura, o bien en este enlace.

Así puedes explicarnos el tiempo que has estado sin conexión y/o las diferentes argumentaciones.

Esto, claro, siempre y cuando en la factura no venga ninguna compensación por avería.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Solete2]

Es muy complicado saber exactamente cuando se ha ido la linea porque no podemos estar 24h pendiente del fijo ni de internet... pero si la unica solucion es anotar dias y horas sin servicio se intentara hacer...

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Solete2 :

Para las averías o son masivas y están notificadas o hay que ponerse en contacto con el servicio técnico para abrirlas y que quede constancia, para luego gestionar las reclamaciones.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Solete2:

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.