Hola marcisbert y bienvenido a la Comunidad!!
por nuestra parte podemos solicitar mediante la apertura de una incidencia de Planta Externa los trabajos que nos indicas. Para ello es necesario que nos remitas por mensaje privado los siguientes datos: persona de contacto y teléfono de contacto ya que el domicilio ya lo tenemos, pues hemos editado tu primer post ya que no se debe relacionar tu usuario con tu domicilio, es por tu seguridad ya que cualquier internauta (usuario o no usuario) podrá leerlo.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
Te informamos también que no existen estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán atender las tareas relacionadas con tu petición por lo que al no poder informarte de un plazo, dejaremos el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola marcisbert ,
te informamos que hemos solicitado mediante la apertura de una incidencia de Planta Externa los trabajos que nos indicas. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte de los técnicos de zona.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola marcisbert ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. La misma ya se encuentra asignada a la entidad colaboradora de la zona.
Un saludo,
Víctor
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Hola marcisbert:
Comprobamos que tu petición a planta externa se encuentra cerrada.
Nos puedes confirmar si se han realizado los trabajos necesarios para la retirada del cableado que cruza por tu fachada.
Saludos. M. Carmen.
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Hola marcisbert,
no hemos tenido noticias por tu parte desde hace un tiempo, si para mañana no tuviéramos respuesta por tu parte, habiendo indicado los técnicos "TRABAJOS TERMINADOS OK." entenderemos que se ha resuelto tu incidencia y procederemos al cierre del hilo.
Un saludo,
Víctor
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Hola marcisbert,
quieres decir entonces que no se ha retirado el cableado?. Si es así puesto que anotaron lo que te comentábamos (damos por hecho que no hay gestiones adicionales) reclamaremos mediante la apertura de una nueva incidencia sobre la anterior. Si nos cerraran la incidencia por duplicado o anotaran que hay alguna propuesta, no tendremos visibilidad/acceso para el resto de gestiones dimanantes de la incidencia por lo que solo cabría esperar que en algún momento realizaran los trabajos.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola marcisbert,
He abierto una nueva incidencia para poder hacer la máxima fuerza posible para que se pueda resolver en la mayor brevedad posible.
Vamos a estar pendiente de la incidencia.
Un saludo.
Samuel
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Hola marcisbert,
comprobamos que la nueva incidencia ya está asignada a la entidad colaboradora.
Continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola marcisbert,
los técnicos atendieron ayer la incidencia y la han cerrado anotando que se trata de instalaciones de Orange.
Por tanto ponte en contacto con el propietario de esa infraestructura con el fin de que te puedan dar una solución.
Podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión?.
Un saludo,
Víctor
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Hola marcisbert,
al no tener más noticias por tu parte, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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