Hola @carlosgallego01
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder notificar la petición a los técnicos de planta externa, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @carlosgallego01.
Hemos recibido tus datos por privado de forma correcta, te lo agradecemos y hemos procedido a abrir un boletín de planta externa donde se procederá a realizar tu solicitud. Serán los técnicos de zona los que contacten contigo lo antes posible.
Un saludo.
Carmen
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Buenos días @carlosgallego01,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos pasado de nuevo notificación (te enviamos el código de la gestión por mensaje privado) serán directamente los compañeros los que contactarán contigo.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @carlosgallego01,
Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros. Te pedimos disculpas por las molestias, hemos accedido a revisar el boletín notificado a los técnicos de planta externa de la zona y nos comentan su cierre indicando que no se puede efectuar Cobre en zona hasta que todos los usuarios se hayan pasado a Fibra ¿os han comunicado estos por favor?
Quedamos pendientes de la información que nos puedas remitir al respecto.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @carlosgallego01,
Gracias por indicarnos los detalles, con la información que nos has ampliado, unida a la previa del boletín notificado a los técnicos de planta externa, hemos generado uno nuevo (uniendo el previo) para poder agilizar el proceso que nos solicitas lo máximo. Te hemos enviado por mensaje privado la referencia del mismo y los datos de contacto.
Se comunicarán desde el departamento de planta externa de la zona para informarte sobre el seguimiento del caso de forma personal al móvil de contacto.
Esperamos que el proceso se lleve a cabo con la mayor celeridad, sentimos mucho las molestias.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @carlosgallego01.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que el boletín está cerrado. Nos indican los técnicos que no se puede realizar tu solicitud, para poder retirar el cableado, hasta que todos los abonados tengan línea de fibra instalada.
Un saludo.
Angela.
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Hola @carlosgallego01
Lamentamos no poder facilitarte más información a este respecto, ¿podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @carlosgallego01
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no tienes más consultas. Si más adelante, tienes cualquier otra cuestión o duda, ya sabes donde estamos.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @carlosgallego01
Lamentamos no poder ofrecerte otro tipo de solución y entendemos tu malestar. Te recomendamos que pongas hilo en el foro "Sugerencias y mejoras", de esa forma, se tiene en cuenta en los futuros servicios de la compañía y ver si se pueden mejorar los diferentes trámites. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @carlosgallego01
Lamentamos no poder facilitarte otra información al respecto, en todo caso en ese enlace podrán tomar nota de todo los que nos indicas.
Un saludo.
Fernando.
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