Hace más de dos años me puse en contacto para que retirasen los cables de telefonía que están sujetos a la fachada de mi vivienda, dada la necesidad de pintar la misma. Me abrieron una incidencia indicando que vendrían los técnicos. Llamé en más de 5 ocasiones para reclamar su resolución, y me indicaron que la incidencia estaba abierta y que la reclamaban. Los técnicos nunca llegaron y finalmente tuve que quitar los cables yo misma. Una vez pintada, me volví a poner en contacto abriendo otra incidencia, para que viniesen a colgarlos. He llamado en numerosas ocasiones para reclamar esto, porque claramente nadie se ha puesto en contacto conmigo, y además de tenerme al teléfono un tiempo eterno, me han llegado a decir que la incidencia no existe, abriendo otra nueva que ya ni he registrado. Además de esto, tengo un poste en el medio de la finca que es necesario mover, lo cual también he indicado en la última incidencia abierta, y a lo que tampoco me han respondido.
Hola @CarolinaRH y Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Para poder comprobar la incidencia que nos indicas y poder ayudarte, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:
-Teléfono y persona de contacto.
-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Editado 05-07-2022 11:11
Editado 05-07-2022 11:11
Hola @CarolinaRH.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Son los técnicos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
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Gracias por la respuesta pero tras haber pasado una semana sigue sin ponerse nadie en contacto conmigo.
Hola @CarolinaRH
Este tipo de actuaciones suele llevar algún tipo de gestiones previas, autorización o solicitud de permisos lo que puede demorar en el tiempo su ejecución. Contactarán los técnicos en la mayor brevedad.
Un saludo.
Carmen
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Entiendo que este tipo de actuaciones lleven su tiempo, pero han pasado dos años desde la primera incidencia, y sigo sin tener respuesta. ¿Voy a tener que esperar otros dos años? Me parece de verdad una tomadura de pelo. La única solución será poner una reclamación en consumo, porque por todas las otras vías se ve que es inútil.
Hola @CarolinaRH
Entendemos el malestar por la situación. Vamos a volver a insistir a los técnicos de zona para que se efectúen los trabajos solicitados.
Un saludo.
Nieves
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Un mes ha pasado desde que escribí en este foro por primera vez, con la errónea esperanza de que iban a solucionarnos el problema. Es vergonzoso que la empresa que se encarga de la red telefónica funcione tal mal. Veremos si cuando algún vecino se quede sin línea por el mal estado en el que se encuentran los cables, sin canalizar ni sujetar, acuden más rápido.
Hola @CarolinaRH.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Angela.
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Ya han pasado 3 meses desde que escribí en este foro por primera vez y nadie se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento. De verdad que me parece una tomadura de pelo, quiero una solución.
Buenas tardes @CarolinaRH
Lamentamos las molestias ocasionadas. Comprobamos tu solicitud se encuentra en curso. Por nuestra parte, vamos a solicitar una agilización, para que puedan realizar la retirada del cableado y poste lo antes posible
Un saludo. Silvia
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Buenos días,
Esta situación es desesperante, por favor, llevo más de 4 meses esperando desde la primera vez que hable en el foro, y más de dos años desde la primera reclamación. Ruego que me digáis que trámites tengo que hacer para solucionar esto.
Hola @CarolinaRH
Lamentamos el retraso en las actuaciones. Se ha pasado una reclamación en torno a la petición, de momento no hemos recibido datos al respecto de la misma. Te los trasladamos en cuanto los tengamos.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @CarolinaRH
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, se encuentra en estudio. En el momento que dispongamos de mas información, te la trasladaremos. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
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Buenos días @CarolinaRH,
Continuamos a la espera de poder disponer de mayor información, en cuanto tengamos alguna novedad te la trasladaremos de inmediato.
Un saludo
Victoria
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Hola @CarolinaRH
Hemos reclamado tu caso para que nos informen que esta ocurriendo, en cuanto sepamos algo te lo comunicaremos.
Sentimos mucho las molestias y la demora
Un saludo
Soraya
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Buenos días @CarolinaRH,
Continuamos a la espera de poder disponer de mayor información, en cuanto tengamos alguna novedad te la trasladaremos de inmediato.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @CarolinaRH,
Nos mantenemos pendientes de tu caso y de recibir información actualizada sobre su tratamiento por parte del servicio técnico de planta externa que lo tiene en estudio. En cuanto nos faciliten mas avances al respecto de los facilitamos.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @CarolinaRH
Seguimos pendientes del caso, de momento no tenemos nuevos datos, cuando dispongamos de ellos, te los trasladamos.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @CarolinaRH
No tenemos nuevos datos, cuando dispongamos de ellos, te los trasladamos de manera inmediata.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @CarolinaRH
Aún no hemos recibido nuevos datos, cuando los tengamos te los trasladamos, ya que seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @CarolinaRH
Continuamos pendientes del caso, pero de momento no tenemos novedades. Cuando las tengamos te informamos de forma inmediata.
Un saludo.
Fernando.
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De momento no tenemos nuevos datos, cuando dispongamos de ellos, te los trasladamos.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @CarolinaRH
Comprobamos tu solicitud está en curso. En el momento que dispongamos de mas información, te la indicaremos. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
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Comprobamos sigue en estudio la gestión, tan pronto como dispongamos de mayor información, te la comunicaremos. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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