Buenos días @Begoña62,
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Lamentamos que no se hayan llevado a cabo los trabajos, por lo que comprobamos el boletín ya nos consta reabierto, los técnicos de planta externa se podrán en contacto contigo. Por nuestra parte, solicitamos y agilización para que sea lo antes posible. Te pedimos disculpas.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Begoña62
Estamos pendientes de tu caso, en cuanto dispongamos de información te lo comunicaremos.
Lamentamos la demora en la resolución
Un saludo
Soraya
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Hola @Begoña62
Hemos reclamado la gestión a los técnicos de planta externa de la zona. En cuanto tengamos cualqueir información al respecto te lo haremos saber, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @Begoña62
Te pedimos disculpas por las molestias , hemos reclamado tu caso para que nos informen que esta ocurriendo, en cuanto sepamos algo te lo comunicaremos.
Un saludo
Soraya
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Hola @Begoña62
Estamos haciendo un seguimiento de tu caso y vemos que han contactado contigo , nos informan que están pendiente de que se hagan los trabajos
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes,
👆Proyecto de canalización aceptado
👆Estado en el que dejaron el cableado después de los trabajos del 9 o 10 de julio.
Hola @Begoña62.
Comprobamos que nos consta el boletín abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Begoña62
Esperamos que puedan contactar contigo los técnicos de zona lo antes posible. ¿Podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo. Oscar.
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Hola @Begoña62
Comprobamos la solicitud está en curso y se ha reclamado reclamado tu caso. Nos podremos en contacto contigo ante cualquier novedad.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad.
Un saludo.
Flor
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Hola, por fin han canalizado los cables, pero han dejado uno de fibra óptica de Movistar porque según dice Cobra, no es un cable que les corresponda a ellos canalizar (planta externa) y que hay que abrir una nueva incidencia para que lo puedan canalizar, que es de otro departamento.
Adjunto una foto del cable.
Además, el material que han utilizado está en un estado cochambroso, sucio, aunque según Cobra, se trata de "material reciclado, apto para su reutilización". Al menos los podían haber limpiado un poco...
¿Sabe Movistar que estos trabajos que realizan en su nombre tienen estos estándares de calidad
Adjunto también fotografías de los tubos
También han dejado sin quitar de la fachada las grapas y enganches que pusieron la vez anterior, instalación que nunca debían haber hecho, pues no estaba así contemplado en el proyecto inicial y que ha dejado una serie de daños en la pared que no han reparado.
Por lo que quedamos a la espera de que abran una nueva incidencia para terminar de canalizar el cable que falta, cable que se instaló en la fachada sin ninguna autorización, pues el problema aún no se ha resuelto y nos indique a qué departamento corresponde.
Un saludo.
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Hola @Begoña62
Agradecemos esta información que nos brindas y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas debido a estas intervenciones. Necesitamos que nos ayudes a reportar tu solicitud a nuestros técnicos de planta externa por medio del siguiente enlace, debes registrarte y luego incluyes los datos como son la ubicación, persona de contacto, tipo de acometida o peligro, fotos y comentarios. También, incluyo este link para que puedas guiarte en el proceso de tu petición. Lo hacemos de esta manera para que puedas consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Un saludo.
Jonathan C.
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Buenos días,
Puse la incidencia PET23**********23 y me han dejado un cable sin quitar y no estoy conforme con los trabajos que han realizado hasta el momento.
Acabo de llamar al 1004 para explicarle que me han dejado un cable sin quitar y me dice que son los de planta externa los que se encargan de realizar la retirada de todos los cables de la fachada y me da esta dirección electrónica para solicitar que terminen de retirar el cable que han dejado sin quitar.
Por otro lado, me indican que muestre mi disconformidad con los trabajos realizados porque los tubos que me han puesto están cochambrosos, sucios y oxidados y además me han dejado las grapas y los enganches que me pusieron (que no tenían que haber puesto, porque la autorización era ponerlos en el lado izquierdo y no en el derecho como hicieron ) y me dijeron que los iban a quitar y tapar y no lo han hecho.
Y finalmente indicar que me rompieron dos ladrillos de la fachada.
Por lo que solicito:
me quiten las grapas que pusieron indebidamente y tapen los agujeros, así como que reparen los ladrillos rotos
***Post editado por contener datos privados.
Hola @Begoña62
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. vemos que los técnicos de planta externa ya tienen constancia de la inconformidad que estas presentando por los trabajos realizados, con lo cual queda en manos de los técnicos la resolución al fallo, esperemos que sea cuanto antes.
Un Saludo, Jesús.
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Buenos días,
Todavía sigo pendiente de que procedan a retirar el cable que dejaron sin quitar.
La semana pasada llamé al responsable de cobra y me dijo que pusiera otra incidencia, pero llevo con incidencias desde el 2020 y hasta 2023 no han respondido a ninguna por lo que solicito que terminen de resolver la incidencia que esta iniciada la tramitación que ya solo en la fachada me queda un cable de telefónica.
Espero que se retire lo antes posible.
Muchas gracias
Hola @Begoña62
Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, cuando se genera un PETTER por la pagina, el proceso a seguir es que son los técnicos quienes realizan las gestiones y contactarán contigo, tan pronto como sea posible.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registrarte para abrir la gestión.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!"
Un saludo.
Sandy.
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Hola @Begoña62
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que pueda quedar solucionado en la mayor brevedad posible.
Informarte que no hay ningún plazo para estas solicitudes de planta externa. Está en manos del departamento de planta externa de la zona para poder gestionarlo. Esperamos que lo puedan gestionar lo pronto mas pronto posible. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
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Hola @Begoña62
Entendemos tu malestar por la tardanza en la resolución de esta petición y desde aquí vamos a hacer todo lo posible por ayudarte.
Vemos que el boletín notificado continúa en curso, está asignado a la empresa colaboradora para su gestión pero hemos reclamado que nos aporten algún avance de la solicitud y sobre todo, la agilización del caso. En cuanto tengamos información, te vamos comentando. Disculpa todas las molestias.
Un Saludo, Jesús.
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Buenos días,
además del cable que siguen sin retirar de la pared y que cruza en horizontal toda la fachada , en estos días han ido y han enganchado unos cables de telefónica, sin autorización y sin decirme nada, a una argolla de Iberdrola que esta en una esquina de mi fachada.
Tenía pendiente la retirada de un cable de Iberdrola, que habían puesto de manera provisional y que cruzaba la calle y han ido estos días lo han retirado y cual ha sido mi sorpresa al comprobar que telefónica ha aprovechado para enganchar una maraña de cables a la argolla de Iberdrola sin haber realizado ninguna solicitud y sin autorización.
Por lo que solicito la retirada de los cables enganchados en la argolla Iberdrola situada en la esquina de mi fachada y lo dejen en la situación que estaba cuando quitaron el poste, (adjunto fotos).
Como también pueden observar , junto al enganche han dejado una maraña de cables que afectan a la estética de mi casa que los tienen que quitar al quitar el enganche a la argolla de Iberdrola.
Esperando que se solucione lo antes posible y que no me pongan más cables en la fachada de mi casa.
Muchas gracias
Hola @Begoña62
Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, hemos verificado en el sistema y tu reporte aún permanece abierto y en trabajos por parte del departamento técnico encargado. Puedes hacer el seguimiento del trámite de tu solicitud a través de la web. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un Saludo, Alexander.
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