Hola @PabloSerna
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Hemos revisado el Petter, donde los técnicos de planta externa indican que no es posible realizar la movida del cableado por falta de una canalización.
También puedes realizar el seguimiento de la gestión y revisar los comentarios que los técnicos dejan, desde el siguiente enlace --> https://petter.telefonica.es/. Allí los técnicos informarán los procesos a seguir.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @PabloSerna
Esperamos que puedas verificar la información que dejaron los técnicos en la pagina que te hemos mencionado anteriormente.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @PabloSerna
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
John.
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Hola @PabloSerna
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Adicionalmente, hemos reiterado la solicitud para que se agilice el desplazamiento.
Un saludo, Omar.
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Hola @PabloSerna
Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, hemos verificado en el sistema y tu reporte aún permanece abierto y en trabajos por parte del departamento técnico encargado.
Comprobamos que esta sigue en proceso. Recuerda que puedes hacer el seguimiento del trámite de tu solicitud a través de la Web.
Lo hemos reclamado para agilizarlo aun cuando este tipo de trámites exteriores tiene un tiempo superior de resolución, ya que en ocasiones hay que solicitar permisos, realizar estudios, órdenes administrativas, etc.
Pero están en ello, así que esperamos que en la mayor brevedad se lleven a cabo los trabajos solicitados. Disculpa todas las molestias.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @PabloSerna
Queremos informarte que tu caso sigue en estudio por nuestro equipo técnico. Sabemos que la espera puede ser incómoda y te pedimos disculpas por la demora. Nuestros especialistas están trabajando en la solución y te estaremos actualizando en cuanto tengamos novedades. Te aseguramos que estamos agilizando el proceso para resolverlo lo más rápido posible. Gracias por tu paciencia.
Un saludo, Marcos.
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Hola @PabloSerna
Hemos verificado el estado de tu PET y vemos que se encuentra abierto, dejaremos un reporte para que los técnicos de planta externa se contacten contigo al móvil de contacto lo mas rápido posible.
Te estaremos notificando cualquier novedad al respecto.
Un saludo. Liney V.
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Hola @PabloSerna
Estamos realizando un seguimiento de tu caso, comprobamos que este sigue en proceso de estudio por parte de los técnicos. Hemos reclamado la información de este para agilizar el proceso. Se revisará tu caso y los técnicos encargados de Planta Externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alexander.
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Hola @PabloSerna
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el Petter donde se está tramitando tu solicitud. Quedamos a la espera de respuesta por parte de los técnicos de planta externa encargados de llevar a cabo la gestión, esperamos que pueda solucionarse cuanto antes.
Cualquier novedad te la informaremos.
Un Saludo, Emanuel.
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Hola @PabloSerna
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Lamentamos las molestias ocasionadas por la espera, cualquier novedad te la comunicaremos.
Un Saludo Emanuel.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @PabloSerna
Como ya te hemos indicado toda la información sobre este tipo de gestión procederemos a cerrar este hilo ya que este tipo de averías se encargan los técnicos de planta externa. Recuerda que puedes dar seguimiento a tu PET, añadir fotos y comentarios a través de la pagina web pincha aquí.
De igual forma debes estar pendiente al móvil de contacto para que los técnicos de planta externa se puedan poner en contacto contigo.
Un saludo. Liney V.
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