Hola Robertomun:
Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar.
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Robertomun:
He recibido tus datos y he comprobado tu instalación, en primer lugar necesitaría que si tienes algún duplicador o microfiltro colocado en el cable del teléfono lo retires y conectes directamente el cable a la roseta en la pared.
Si con el teléfono conectado directamente a la roseta siguen los ruidos te pido que lo conectes en el PTR.
PTR: Punto de terminación de red, es un cajetín de unos 5 x 7 cm que se encuentra en el domicilio del abonado y separa la red interna del abonado y el cable exterior. Tiene una tapa que, al abrirla, (tirar hacia arriba de la pestaña), deja al descubierto un conector RJ11 en el cual se puede conectar un terminal telefónico.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Diana
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Hola Robertomun:
No he recibido noticias tuyas, ¿se ha resuelto la incidencia?, me mantengo a la espera de tu contestación.
Un saludo, Diana.
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Hola Robertomun:
He trasladado tu caso y estoy a la espera de la avería para darte una solución.
Un saludo, Diana.
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Hola Robertomun:
Compruebo que la avería ha sido cerrada, ¿ha quedado resuelta la incidencia?.
Un saludo, Diana.
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Hola Robertomun:
Gracias a ti por tu colaboración en la Comunidad.
Damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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