Estimados técnicos de Movistar,
EXPONGO
- Que soy copropietario de finca urbana.
- La citada finca es atravesada de lado a lado por tendido telefónico aéreo. En concreto desde hace decenas de años existe un cable de aproximadamente 1 cm de diámetro que la sobrevuela, y recientemente (año pasado o anterior) han fijado a los mismos postes que sujetaban el anterior cable, otro de menor grosor que cuelga de forma más laxa por debajo del instalado inicialmente.
- En la finca afectada existe un gran sauce. El mismo lleva plantado en su actual ubicación desde tiempo inmemorial. El tendido telefónico instalado en su día por Telefónica (de forma posterior al árbol) discurre a escasos metros del tronco.
- Actualmente la longitud y densidad de las ramas es tal que varias de ellas están apoyadas en el tendido aéreo de cable telefónico (fotografía adjunta). Cuando hace viento, las ramas mueven el tendido haciendo peligrar la instalación, con el riesgo de avería y/o accidente que ello conlleva.
y por ello
SOLICITO
- Que abran una incidencia de planta externa que conduzca, en el menor plazo de tiempo posible, a la retirada (preferiblemente definitiva) del tramo de tendido telefónico que pasa por mi finca
- porque impide la realización de los trabajos de poda actualmente necesarios en el citado árbol, siendo imposible llevarlos a cabo garantizando la integridad del tendido telefónico
- por posible perjuicio para un peatón/vehículo/inmueble en caso de caída de rama que tire el tendido telefónico (ya han caído varias ramas que por suerte no han provocado daños)
- Que agrupen ambos cables en uno solo.
- Que consideren la posibilidad de trasladar definitivamente el tendido telefónico de este tramo fuera de mi finca o su soterramiento, existiendo espacio en terreno público colindante para su instalación.
Gracias por adelantado, quedo a la espera de su respuesta.
Buenos días @JLSanchez51
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder ayudarte en este caso necesitamos que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado:
Dirección exacta de la incidencia (Calle, Número, Localidad, Código Postal, Provincia)
Persona de Contacto.
Teléfono de Contacto.
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @JLSanchez51
Hemos dado aviso a los técnicos de la zona; te hemos mandado la información por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Continuamos pendientes de tu solicitud de planta externa, ¿han contactado contigo los técnicos de la zona?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Revisamos tu caso a diario pero ahora mismo no tenemos visibilidad sobre el tratamiento de la incidencia que estan llevando a cabo los técnicos de tu zona ¿han contactado contigo?.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Te escribimos de nuevo para conocer el estado de tu solicitud. ¿Has recibido algún aviso por parte de los técnicos?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Seguimos pendientes de tu caso. ¿Han contactado contigo los técnicos?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Gracias por la información, desde nuestra departamento no tenemos información sobre proceso de actuación de la empresa colaboradora, nosotros damos aviso con tu solicitud para que ellos se pongan en contacto contigo y gestionen la obra.
Por tanto, te recomiendo intentar contactar con el técnicos que se puso en contacto contigo y consultarle cuando puede venir. Si no puedes contactar con ellos, nosotros podemos reclamar el caso para que reciban otro nuevo aviso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Seguimos pendientes del caso, informanos si puedes contactar con los técnicos de nuevo para proceder con tu solicitud de planta externa.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Quedamos pendientes de tu caso por si es necesario reclamarlo de nuevo.
Gracias por informanos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Revisamos tu caso a diario y queremos saber si has contactado con los técnicos para reclamar el caso de nuevo si es necesario.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenas noches Alejandro,
Gracias una vez más por tu interés y eficaz seguimiento.
Te informo a continuación sobre cómo está la situación en este momento:
Según te dije en mi último mensaje, el jueves 05 de diciembre se cumplían 15 días desde que, una vez tramitada por ti la solicitud de planta externa, se pusieron en contacto conmigo desde COBRA para recabar toda la información de la incidencia. Según me dijeron, evaluarían la situación y se pondrían en contacto conmigo para que les diera acceso a la finca y proceder tanto a podar las ramas que suponían un peligro para el tendido telefónico como a unir en uno ambos cables.
Como transcurridos 15 no se habían puesto en contacto conmigo, el 05 de diciembre me puse en contacto con ellos llamando al teléfono desde el que me habían llamado.
Tras describir el motivo de mi llamada, la persona que me atendió me dijo que la persona que se había puesto en contacto conmigo el 21 de noviembre no estaba en ese momento y que no tenían noticia alguna de la incidencia. Una vez volví a describir la situación, me pidió unas fotos y me dio un número de teléfono al que enviárselas por Whatsapp. También le envié el enlace a este hilo en la Comunidad Movistar. Me dijo que se pondrían en contacto conmigo.
Pasadas varias horas me llamó un nuevo número de teléfono. Se trataba de un técnico de COBRA que iba a acercarse a la ubicación de la incidencia. Me ofrecí para desplazarme allí y me dijo que no era necesario pues sólo iban a comprobar "in situ" la situación. No obstante me dijo que si consideraban factible llevar a cabo alguna acción, lo harían. Nuevamente le envié por WhatsApp las fotos y el enlace a este hilo, pues según me dijo no tenía prácticamente información. También le envié la ubicación exacta y le dije que no quería que llevasen a cabo actuación alguna sin estar yo presente. No volví a tener noticias de este técnico.
Hoy he estado en la ubicación de la incidencia y he visto que (supongo que ayer) cortaron varias ramas de pequeño tamaño que estaban a baja altura y han atado con dos cuerdas los cables en el tramo de cable que solapa con el árbol. Dejaron las ramas cortadas apiladas y el suelo limpio. No obstante el trabajo realizado es claramente insuficiente y LA SITUACIÓN SIGUE EXACTAMENTE IGUAL:
- No es posible para mí llevar a cabo la poda del árbol sin dañar el tendido telefónico.
- Sigue existiendo riesgo de caída del tendido telefónico (con el consiguiente riesgo de producción de daños personales y/o materiales) por caída de ramas sobre él.
Al no haber tenido más noticias del técnico, desconozco si es que simplemente no pudieron terminar la tarea porque no les fue posible acceder a las ramas superiores o porque se cumplió su horario y tienen pensado volver a terminarla en otro momento. Espero que no consideren haber finalizado el trabajo pues es evidente que lo hecho y nada, es lo mismo.
Al ser hoy festivo, no he querido molestar al técnico y es por ello que te ruego que reclames el caso para que reciban un nuevo aviso y terminen la tarea comenzada.
Un saludo y gracias,
PS: adjunto a continuación fotos tomadas esta misma mañana tras la intervención de los técnicos de COBRA. Las tres últimas fotos están hechas justamente bajo el cable y permiten ver las ramas que pasan sobre él.
Buenos días @JLSanchez51
Disculpa por la demora en contestar, hemos revisado tus mensajes y hemos reclamado el caso de nuevo con la mayor urgencia posible.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @JLSanchez51
Quedamos pendientes de ese contacto, escríbenos cuando hables con los técnicos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Nos mantenemos pendientes de tu caso, ¿han contactado contigo o has podido contactar con los técnicos después de la última reiteración de esta semana?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Desde nuestro departamento hacemos todo lo que esta en nuestras manos para resolver este tipo de casos. Gracias por tus palabras hacia nuestro trabajo.
En lo que respecta a la incidencia esperemos que se solucione lo antes posible, esperemos que mejore el tiempo y se puedan concluir los trabajos.
Te consultamos a principios de la semana que viene.
Felices Fiestas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @JLSanchez51
Estamos pendientes de tu caso, escríbenos si tienes alguna novedad al respecto y si el tiempo permite la asistencia de los técnicos.
Un saludo.
Alejandro.
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