Se corta llamadas voz fijo a los 10 minutos

[Carmen152]

Buenos días

Llevo bastante tiempo con cortes de la línea de voz cuando hago llamadas, a los 10 minutos, 15 minutos...... Han cambiado el router, supuestamente por uno nuevo el 5/12/2019 (modelo con dos antenas, negro) y sigo igual. He puesto incidencias en movistar (soporte técnico) , pero persiste el problema. 

Por favor, alguien podría darme un solución, he leído en foros que puede ser por la ONT.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

¡ Bienvenida a la comunidad Carmen152!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

 ¡ Hola  Carmen152!

¿Me puede indicar que tal le funcione ahora que le he realizado una prueba?

Un saludo.

Samuel

[Carmen152]

Buenas tardes

En las llamadas que he realizado hasta el momento, no se ha cortado. Esto mismo, me sucedió con la última llamada que hice a 1002, aunque después volvió a suceder lo mismo.

Espero que esta vez haya dado resultado.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

si te parece bien, dejamos el hilo abierto unos cuantos días más y así lo pruebas más tranquilamente por si volviera a fallar.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

¿Ha podido comprobar que tal le funciona?

Un saludo.

Samuel

[Carmen152]

Buenos días

De acuerdo a mi última respuesta, ayer por la noche (aproximadamente a las 21:10h), realicé una llamada y se cortó la llamada a los 10 minutos.

Parece que las soluciones son temporales y al poco tiempo vuelve a ocurrir lo mismo, no sé cuál es la solución definitiva, pero no me parece normal que se produzcan estos cortes.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

En el caso que quiera que le abra una incidencia dígamelo.

Un saludo.

Samuel

[Carmen152]

Buenas tardes

Por favor, abran una nueva incidencia, aunque yo ya puse varias.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

He abierto una nueva incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

¿Me puede indicar si ya pudo hablar con el técnico?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

En el caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo en los próximos días.

Un saludo.

Samuel

[Carmen152]

Buenas tardes

Primero de todo, lamento no haber podido contestar antes.

Nada más abrir la incidencia, me llamaron para concertar una visita de un técnico a mi domicilio.

Estuvo el miércoles 16 de enero durante la mañana y cambió la ONT. 

Hasta el momento, en las llamadas que he podido realizar la línea de voz no se ha cortado, aunque no han sido de mucha duración.

Espero seguir así y que se solucione la incidencia de una vez por todas.

Gracias por su atención y ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

Me alegro que así sea.

¿Quiere que demos por finalizada la incidencia?

Un saludo.

Samuel

[Carmen152]

Buenos días

Preferiría que antes de cerrar la incidencia, se pudiera esperar un tiempo prudencial para ello, dado que en otras ocasiones ha vuelto a suceder.

No sé qué espacio de tiempo es el que contemplan, ¿podría ser al menos una semana?.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

Si , estaré pendiente de que me pueda informar.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola Carmen152,

¿Ha podido comprobarlo en estos días que tal le funciona?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Carmen152 !

En el caso de no recibir contestación en los próximos días tendré que cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel

[Carmen152]

Buenos días

Durante esta semana, en las llamadas que he realizado no se ha cortado. Sin embargo, ayer no funciona la fibra TV y se queda la pantalla de la TV en rojo. LLamé al 1002 y enseguida me informaron que ha habido una avería en la zona, que acabaron los trabajos de madrugada (sobre las 4:29h). Estoy a la espera de que venga un técnico, ya que se abrió una incidencia urgente. También me han recomendado que pruebe todo, internet, voz, etc. por si acaso dicha avería ha afectado a los equipos (router).

No obstante, gracias por su interés.

Un cordial saludo.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Carmen152 !

¿Me puede indicar si ya tiene solucionada la incidencia?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Carmen152 !

En el caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola Carmen152 !

Al no recibir contestación procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel