Hola Pilar-Candon,
tu línea portó desde Vodafone a Movistar recientemente o bien hubo algún cambio significativo (migró de cobre a fibra óptica, se anuló una portabilidad...)?
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Pilar-Candon,
con el fin de comprobar tu línea y tratar la incidencia por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
cuando íbamos a abrir la incidencia como que no puedes recibir llamadas de números de otro operador (Vodafone), comprobamos que ya tienes una incidencia abierta de hoy a las 10:20:14 cómo que no puedes hacer llamadas.
Si prefieres tratar la incidencia llamando al 1002 entonces procederemos a cerrar el hilo, en caso de que desees que realicemos el seguimiento, retomaremos tu caso periódicamente para comprobar el estado de la incidencia. Cómo tú prefieras pero en cualquier caso te agradeceríamos que no se duplicaran las peticiones 😉
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
esperamos que con la tipología de incidencia que abrieron los compañeros la atiendan igualmente, si no, tendremos que abrir una incidencia por "no recibe llamadas de algunas numeraciones o no recibe llamadas de otro operador".
Realizamos entonces el seguimiento desde aquí y continuaremos con las gestiones si se precisa.
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
comprobamos que la incidencia sigue en curso. Se han puesto en contacto contigo desde el centro técnico?
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
no tiene nada que ver con el router ni nada que hacer en tu domicilio. Es una incidencia a nivel informático que hay que tratar con el operador donante y encaminar/enrutar bien las llamadas. Ocurre como te decimos que mientras tratábamos tu caso desde aquí si llamaste al 1002 abrieron una incidencia como que no puedes emitir llamadas, cuestión distinta a la planteada. Suponemos que el agente que te atendió no entendió bien lo que planteaste. Ahora hay que esperar a que alguien encauce bien tu incidencia y la trate acorde al síntoma real. En caso de que se cierre o se anule, abriremos la incidencia como corresponde que es lo que íbamos a hacer desde la Comunidad inicialmente.
Continuaremos realizando el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
si te llama una persona (que no sea un automatismo) dile que sí puedes realizar llamadas y recibir, que la incidencia es que no puedes recibir llamadas solo de algunas numeraciones y que tienes conocimiento que esas numeraciones son de la misma operadora, en este caso Vodafone.
Si se anula la incidencia, podremos abrir otra. Puede tardar un poco desde que se da la orden por tu parte hasta que realmente consta anulada (o cerrada sin más) para que nos deje abrir la siguiente. En cualquier caso el lunes le echaremos un vistazo. Si tienes cualquier novedad ya sabes que puedes postearlo aquí.
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
comprobamos que ya tienes otra nueva incidencia (y correctamente abierta). Se ha analizado por el sistema la línea y está siendo tratada por el área que gestiona portabilidades receptoras por lo que entendemos que está bien enrutada y esperamos que se solucione.
Continuaremos realizando el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. No hay nuevas anotaciones por el momento.
Si tienes cualquier novedad puedes postearlo aquí.
Un saludo y Feliz Año Nuevo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
media hora después de informarte ayer, dejaron anotado que pasan la gestión a Vodafone por lo que se está gestionando correctamente la incidencia. Entendemos que llevará su tiempo que contesten y que se puede solucionar pero confiramos en que así sea.
Seguiremos en contacto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
continuamos realizando el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
aunque el responsable final es Movistar, dependemos de Vodafone que tiene que encargarse de solucionar la incidencia y pasarnos la info correcta. Por lo que vemos el día 2 de enero se generó la gestión por parte de los compañeros que tratan tu incidenica. Nosotros estamos retomando periódicamente tu caso para poder informarte de novedades si las hay. Igual si contactan contigo puedes postearlo aquí.
Disculpa las molestias que puedan causarte la demora en corregir el enrutamiento de llamadas a tu línea.
Seguimos en contacto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Pilar-Candon,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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