Sib línea desde hace más de una semana y persona dependiente sola en casa.

[Uboat]

Buenas tardes:

Resulta que llevamos más de una semana para que se restaure el servicio de telefonía pero este caso es de especial urgencia puesto que la persona mayor está prácticamente ciega, vive sola y tiene poca movilidad debido a la edad. 

Tiene implementado en casa el sistema de la Cruz Roja que básicamente consiste en que ella le da a un botón y la cruz roja la llama por teléfono inmediatamente para ver que pasa, etc...

Sin este sistema operativo, se incrementan exponencialmente los riesgos, es fácilmente deducible.

Pues bien, cuando llamo al 1002 me salta la máquina y me dice que como hace muy mal tiempo pues se producen incidencias que están intentando arreglar y no da opción a un trato más personalizado que permita exponer más detalladamente este caso particular.

Por ello escribo aquí para ver si se puede agilizar el tema de alguna manera.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Uboat

Disculpa la demora en la respuesta.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Hola @Uboat

Hemos recibido los datos; lamentamos indicarte que esta linea esta afectada por una incidencia general en la zona, los técnicos están trabajando para resolver el caso y en el boletín de la incidencia encontramos que la previsión de resolución es para mañana día 24/12/2019.

Esperemos que se solucione, te informamos de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Uboat

Estamos haciendo seguimiento de tu caso, comprobamos que la linea sigue afectada por esa incidencia masiva en la zona.

Esperemos se resuelva lo antes posible, te informamos de cualquier novedad que tengamos al respecto.

Un saludo.

Alejandro

[Uboat]

El problema es que tiene un dispositivo de la cruz roja para comunicarse en caso de emergencia médica que sin la línea de teléfono no funciona, y ella está sola. 

Por mi parte lo que os puedo aportar es que el router de adsl no le funciona tampoco. 

Saludos. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Uboat

Nosotros no podemos hacer nada, esta incidencia esta en manos de técnicos de la zona que son los que tiene que dar solución a este problema.

El caso afecta tanto a servicios de voz como servicios de internet.

Disculpa por las molestias.

Un saludo.

Alejandro.

[Uboat]

Gracias Alejandro, disculpa mi insistencia.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Uboat

No te preocupes, la situación lo requiere.

Un saludo.

Alejandro.

[Uboat · Accepted solution]

Buenos días y Feliz Navidad!

Ya está solucionada la avería.

Muchas gracias por las atenciones.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Uboat

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.