Sin fijo ni internet desde hace 3 semanas (...y seguimos)

[Manu43]

Buenos dias,

Exactamente, hoy sabado, hace dos semanas que no tengo linea fija ni internet (cobre), y lo que mas me impresiona, a parte de los dias  transcurridos sin solventar la avería, es la total soledad que siento como cliente sin saber nada aunque he registrado dos incidencias. ¿Alguien puede ayudarme?. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola Manu43 y bienvenido a la Comunidad!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

Por nuestra parte podemos hacer pruebas si no hay una incidencia abierta, si hay una incidencia abierta y no está atendida podemos reclamarla y si hay una incidencia abierta y está paralizada por una incidencia masiva, no podremos realizar más gestiones.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor
 

[Manu43]

Gracias Victor, te paso los datos.

[Técnico-Movistar]

Hola Manu43 ,

comprobamos que existe una incidencia masiva desde el 29/07/2019 a las 10:26:56. La misma a día de hoy sigue en curso por lo que esperamos que los técnicos puedan resolverla pronto.

Disculpa las molestias.

Un saludo,

Víctor

[Manu43]

Gracias por intentarlo Victor, lo que mas me repatea de todo esto es la inexistente comunicación “humana” con movistar. 

[Técnico-Movistar]

Hola Manu43 ,

sentimos tu malestar, pero si la operadora automática detecta a través de tu línea que hay una incidencia masiva, simplemente informa pero no traslada la llamada ya que solo se puede esperar a que se repare y si la incidencia es individual, puede anularse o reiterarse.

Disculpa las molestias.

Por nuestra parte continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Manu43 ,

continuamos realizando el seguimiento, la incidencia masiva sigue abierta.

Un saludo,

Víctor

[Manu43]

Ya imaginaba que seguimos igual, sin linea. Gracias Victor.

Imagino que cuando me pasen factura podré reclamar el importe proporcional de los días sin servicio.

[Técnico-Movistar]

Hola Manu43 ,

tras acceder de nuevo con tu línea, la incidencia masiva sigue en curso.

Seguiremos retomando tu caso periódicamente a la espera de que se resuelva pronto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Manu43 ,

continuamos realizando el seguimiento. Hasta el momento la incidencia masiva sigue en curso.

Un saludo,

Víctor

[Manu43]

Aquí seguimos...mañana hará 3 semanas desde la interrupción de la línea. Me parece increíble que una incidencia tenga esta duración, ¿será por falta de tecnología o falta de ganas en subsanarlo?.

[Manu43]

...eso sí, la factura te llega puntualmente.

[Manu43]

Editado título del hilo por actualización.

Hoy se cumplen 3 semanas y solo recibo los avisos de seguimiento de Victor. Por parte de Movistar ni una llamada sobre el estado de la avería, ni un sms, ni un email. CERO PATATERO.

[Técnico-Movistar]

Hola Manu43 ,

Siento que este teniendo tanto tiempo de espera ya que en ocasiones por motivos mas complejos pueden demorarse mas de tiempo.

La incidencia sigue activa y los técnicos son conscientes de ella por lo que le seguiremos informando de cualquier noticia nueva al respecto.

Le pido disculpas por las molestias.

Un saludo.

Samuel

[Manu43]

Por fin!. Solucionado después de un mes, con sus 30 días y sus 30 noches.

Ahora veremos como viene la factura.

Gracias a todos los que habéis seguido la incidencia.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Manu43!

Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo.

Para la reclamación de factura puedes llamar al 1004 (Atención al cliente) o iniciar una nueva conversación desde este enlace.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.