Hola Nieves G. ,
verificamos que ya tienes un hilo abierto por el mismo motivo:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/Sin-l%C3%ADnea-fija/m-p/3653615#M41667
Vamos a cerrar este para evitar duplicidad en las gestiones.
Un saludo,
Víctor
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