Sin línea fija

[k_wei]

Hola, desde esta mañana no tengo línea fija (sale luz roja en el router). Ruego mensaje privado para dar mis datos.

[Andres]

Buenas tardes @k_wei 

A la espera de un moderador: ¿Cobre O Fibra?.

Si es cobre: ¿tienes PTR para probar si en este tienes linea?.

[k_wei]

Es fibra y ahora me va el teléfono y no internet 😞

[Andres]

¿Es ONT + Router o HGU todo en uno?.

Si es ONT + Router y ya tienes telefono, desenchufalo todo, enchufa la ONT pasado 1 minuto el Router para ver si levanta la sesión y conecta.

[k_wei]

No sabría decirte, es un router MitraStar. Acabo de ver en twitter que hay una avería masiva en varias poblaciones del Baix Llobregat (Barcelona) que es donde vivo... 

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @k_wei !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @k_wei !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes ya solucionada la incidencia ?

En caso de que te persista y para poder ayudarte, es necesario que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados en post anterior.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @k_wei !

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte.

¿ Tienes resuelta la incidencia y ya tienes recuperado el servicio ?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @k_wei  !

Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia y recuperada la línea.

Solo recordarte que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.