Hola pudent ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola pudent ,
tras recibir tus datos verificamos que el router de estar encendido no sincroniza.
Confírmanos si el router está encendido, y si es así comprueba si el indicador de ADSL parpadea en verde. En caso de ser así, tras el reinicio de línea y de internet que hemos realizado en la central, si la incidencia persiste, y tanto el teléfono como el router están bien conectados a las rosetas, por favor prueba el teléfono (o el router, lo que prefieras) en el PTR.
Tanto si en el PTR tienes línea y/o internet como si no, confirmanoslo también para tenerlo en cuenta y comunicárselo al técnico de zona.
En espera de tus pruebas dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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OK pudent ,
hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona compruebe la línea.
Mantente a la espera del contacto del mismo.
Te remitimos un mensaje privado con el número de incidencia.
Dejamos este hilo abierto para hacer un seguimiento de la misma.
Un saludo,
Víctor
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Hola pudent ,
se resolvió tu incidencia?.
Si es así puedes marcar como "solución aceptada" en este hilo para que sepamos que podemos cerrarlo.
Un saludo,
Víctor
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Hola pudent ,
como comprobamos que la sesión de ADSL sigue iniciada desde el 21/01-18:11 (última sincronización y actual), entendemos que ya hemos resuelto tu incidencia. No hemos tenido más noticias por tu parte por lo que vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 
Un saludo,
Víctor
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