Hola UGD ,
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola UGD ,
tras comprobar la línea esta está activa y no de baja.
Tras confirmarte este punto, te podemos indicar que existe una incidencia general en la central que todavía está activa y están trabajando para resolverla.
Te remitimos un mensaje privado con el número de incidencia y la fecha de apertura.
Mantente a la espera de que se repare, pues no disponemos de estimaciones al respecto.
Disculpa las molestias que puedan ocasionarte.
Dejamos el hilo abierto para hacer un seguimiento de la misma.
Un saludo,
Víctor
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Hola UGD ,
por favor los mensajes privados envíalos solo si un moderador te lo pide. Para el resto de respuestas postéalas en público.
Ya te hemos confirmado toda la información de la que disponemos y en efecto es normal que aunque te digamos una fecha de apertura de incidencia la incidencia la tengas detectada tiempo antes, ya sean horas o días.
Mantente a la espera de que se repare.
Un saludo,
Víctor
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Hola UGD ,
desconocemos los motivos por los cuales los síntomas que comentas de todos los años ya que no siempre tiene porqué haberse averiado la misma parte de la instalación desde la central hasta tu domicilio.
La operadora automática sigue diciendo que existe la incidencia porque sigue activa y mientras siga activa no podemos tratar tu línea ya que como bien nos comentas no solo afecta a tu línea.
En la incidencia en curso siguen haciendo pruebas, las últimas salieron bien, sigue probando el servicio pero mientras no cierren la incidencia no lo podemos tratar por nuestra parte de forma individual.
Disculpa las molestias que te puedan causar la demora en la reparación de esta incidencia.
Continuamos con el hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola UGD ,
verificamos que cerraron la incidencia anterior pero han abierto hoy una nueva.
Te hemos remitido un mensaje privado con el nuevo número de incidencia y continuamos haciendo el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola UGD ,
verificamos que la última incidencia que te pasamos por privado está cerrada desde la madrugada del domingo.
Confírmanos si ya te funciona la línea.
UN saludo,
Víctor
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Hola UGD ,
nos alegra saber que ya funciona.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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