Hola @Luis135 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Para poder ayudarte y comprobar el estado de la incidencia, necesito que por mensaje privado me facilites los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Luis135 ,
comprobamos que tu línea está afectada por una incidencia masiva. Esta incidencia afecta servicio de telefonía y a internet. Es del día 27 de septiembre sobre las 12:24. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Realizaremos el seguimiento de la incidencia para comprobar su evolución. Cuando esta esté cerrada deberás tener servicio o bien realizaremos las pruebas para recuperarlo y si es necesario abrir una incidencia individual (por línea).
Disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
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Hola Luis135 ,
continuamos con el seguimiento, la incidencia masiva sigue en curso.
Un saludo,
Víctor
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Hola Luis135 ,
no, sentimos indicarte que no tenemos estimaciones al respecto de ahí que tengamos que retomarlo periódicamente para comprobar si franquean la incidencia o si sigue en curso. Por el momento la última anotación sobre la masiva es de hoy a primera hora ( 07:41:26) donde la entidad colaboradora de la zona anota que empieza a realizar los empalmes. Suponemos que afectará a muchos pares y no han dejado anotado ninguna fecha al respecto (pocas veces lo hacen y aún así pueden verse superadas).
Seguimos en contacto.
Disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Luis135 !
Te informo que la incidencia masiva por la que estás afectado sigue en curso por parte de los técnicos, que están trabajando en ello para poder resolverlo lo antes posible.
Se ha procedido, como te indicaban el post anterior, a realizar los empalmes, pero aún siguen trabajando para solucionar la incidencia.
Seguimos realizando seguimiento y ante cualquier datos que nos aporten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola Luis135 ,
comprobamos que ya han cerrado la incidencia masiva indicando que ya se han realizado todos los empalmes de todos los grupos.
Puedes confirmarnos si ya funciona el servicio?.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Luis135 !
Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia y te funcione correctamente 🙂
Al confirmar que ya lo tienes solucionado y marcar el post como solución aceptada, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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