Sin linea en fijo

[coperfil]

Hola buenos dias, hace casi 2 semanas que estamos sin servicio de movistar en casa, llamando al 1002 nos dice que estamos afectados con una incidencia y nada mas, solamente responde un contestador automatico...

Me gustaria que me aclarasen la situacion de la averia o me den alguna explicacion ya que vivimos en una urbanizacion y no funcionan ni siquiera los moviles de movistar.

Espero vuestra respuesta en breve, un saludo.

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Pasame el número de teléfono averiado por un privado y me informo de la situación que se encuentra tu incidencia.

saludos

[coperfil]

Te he envido un privado con los datos

[HelpDesk_Master]

Su línea esta afectada por un masiva que afecta a su número de teléfono. Ya están los técnicos trabajando en solucionarla lo antes posible. Le he abierto un incidencia y le paso el número por un privado.

[coperfil]

Buenos dias, ayer fue un tecnico a casa y despues de estar mirando la linea llego a la conclusion de que no habia señal y que seria un problema de algun repetidor, comento que no podia hacer nada y se marcho, a dia de hoy llevo 15 dias sin linea.

Necesito una respuesta por lo menos de que averia y el plazo de la reparacion para tomar una decision, ya que en casa somos todos movistar y no hay ni cobertura movil ni linea fija dejandonos totalmente incomunicados.

[HelpDesk_Master]

Te confirmo que aun esta pendiente por parte del técnicos que os visito, según comenta la va ha pasar al departamento encargado de averías con este síntoma.

[coperfil]

Hola,

Me ha llegado un sms diciendo que la incidencia está solucionada: ahora ya hay cobertura móvil en la zona pero seguimos sin que funcione la línea fija. La línea fija funciona por el sistema Track y sigue sin haber línea.

Necesito tener línea, ya que el martes harán 3 semanas que estamos sin teléfono. Infórmame lo antes posible. Gracias.

[HelpDesk_Master]

Buenos días

La incidencia que se te abrió esta aun pendiente de los técnicos para su arreglo. La volveré a reiterar.

Saludos

[coperfil · Accepted solution]

Hola, ya esta reparada la linea y de momento funciona todo bien, espero que la proxima factura este rectificada con los correspondientes dias (semanas) que no he tenido linea, espero tu respuesta. 

Un saludo.

[HelpDesk_Master]

Me alegro que ya tenga solucionada la incidencia.