Buenos días, ya llevamos varios días sin servicio de teléfono fijo. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo cuando se solvente, pero a día de hoy todavía no me han dicho nada. Tanto por internet como por teléfono sólo me dice que hay una incidencia en la zona y que se pondrán en contacto.
¿Me podéis decir algo mas al respecto?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @qashaza
Para poder ayudarte necesito que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace :
Dni , titular de la línea , teléfono fijo y teléfono de contacto .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo. Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @qashaza
Hemos revisado la incidencia y ya se encuentra localizado el problema , los técnicos están trabajando para poder solucionarlo a la mayor brevedad.
Realizamos seguimiento y te informamos en el momento que tengamos alguna notificación .
Un saludo , Eva
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Hola @qashaza
No tenemos una provisión en la solución de la incidencia , en el momento que tengamos información te informamos , por otro lado respecto a la facturación tienes que ponerte en contacto con el departamento comercial , si quieres una vez se encuentre solucionada la incidencia podemos pasar la consulta a los compañeros .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @qashaza
Continuamos a la espera que se encuentre solucionada la incidencia
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @qashaza
Comprobamos la incidencia y continúan trabajando en ella , en el momento que tengamos más información te lo haremos saber .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Buenos días, me parece vergonzoso que todavía no haya solución a este problema después de tantos días.
Si estuviera hablando con otras compañias... lo podría entender... pero estamos hablando de Movistar !!!
Hola @qashaza
Disculpa por las molestias que te estamos ocasionando , entendemos tu enfado , los técnicos continúan trabajando para que la incidencia se solvente a la mayor brevedad.
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @qashaza
Comprobamos la incidencia y continúan trabajando en ella , en el momento que tengamos más información te lo haremos saber .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @qashaza
Comprobamos la incidencia general se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si has recuperado el servicio correctamente.
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @qashaza
Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado pruebas con la línea pero necesitamos saber si aparte de la línea el servicio de ADSL tampoco te funciona , comprueba quitando si tienes conectados filtros en el router y el teléfono y conectarlo directo el teléfono a la roseta, si continuas sin línea , seria conveniente también que pruebes con mas de un terminal y si tienes acceso al ptr conectarlo directo .
Si con las indicaciones que te hemos dicho no dispones de línea procederemos a abrir incidencia.
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @qashaza
Hemos abierto incidencia de línea , el técnico se pondrá en contacto contigo en el teléfono móvil de contacto que nos facilitaste .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @qashaza
Hemos anulado la incidencia ya que indicas que se encuentra solucionado , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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