Hola Sedmikrasky,
como norma general no tenemos información sobre los plazos de resolución de las incidencias masivas ya que para poderte informar tenemos que leer tal estimación en la incidencia y rara vez consta tal anotación y aún constando podría verse superada (o resolverse antes).
Si hay una incidencia masiva la operadora automática no remite la llamada a nuestros agentes porque no podemos realizar ninguna gestión al respecto al no poder tratarlo como una incidencia individual.
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
Comprobaremos la incidencia y te informaremos de todo lo que podamos e incluso haremos un seguimiento de la misma.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Sedmikrasky !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y vemos que la línea está afectada por una incidencia masiva en la zona, que está abierta desde el pasado 11-11-19.
Revisamos la incidencia masiva y dentro de la información que nos aportan, nos indican que el problema reside en el cableado urbano, donde se está trabajando para poder resolverlo lo antes posible.
Seguimos realizando seguimiento, y a medida que nos vayan aportando más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Sedmikrasky !
Comprobamos que la incidencia masiva por la que estás afectado sigue en curso por parte de los técnicos, donde informaban que están pendientes de poder tener resuelta la incidencia en próximos días.
Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Sedmikrasky !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te informo que la incidencia masiva que está afectando tu línea, sigue en curso por parte de los técnicos.
Hemos pasado una notificación solicitando más información al respecto, quedando pendientes de respuesta para poder informarte.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Sedmikrasky !
Gracias a ti por participar en la Comunidad y por tu colaboración !
Comprobamos que la incidencia sigue activa donde indican que están pendientes de poder resolver la incidencia a finales de semana.
Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad, te informo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola Sedmikrasky,
desde el área comercial te podrán informar al respecto. Cuando dispongas del servicio podemos mover el hilo al área comercial o bien puedes hablar con 1004. Cómo prefieras!! 😉
Continuamos mientras con el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Sedmikrasky !
Comprobamos que el parte de avería masiva por la que estabas afectad@ se encuentra cerrado, por lo que quedamos a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar,
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Hola @Sedmikrasky !
Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 🙂
Para solicitar la reclamación de importes por los días sin servicio, puedes contactar directamente con los compañeros a través de Facebook, Twitter y Comunidad Movistar, o bien telefónicamente a través del 1004.
Igualmente, si quieres, podemos reportar nosotros el hilo al foro comercial para que puedan ayudarte.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Sedmikrasky !
Gracias a ti por tu colaboración y participación en la Comunidad Movistar.
Al tener la incidencia ya solucionada, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias, un saludo, Mar.
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