Sin tono en línea fija

[maimanu]

Buenos días:
A ver si alguien me puede ayudar con este asunto.
Llevo un mes sin tono en la línea fija (algunas veces lo hay, pero con un gran ruido de fondo en la línea).
Tras poner múltiples incidencias en la app, llamadas de teléfono, llamada de técnico, etc., todo sigue igual (excepto para el envío de la factura por un servicio no prestado, que para eso si se tiene agilidad).
Es la segunda vez que sufro esta avería en pocos meses (y el tiempo de respuesta va por el mismo camino).
Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @maimanu

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @maimanu

Hemos realizado pruebas con la línea , comprueba si la incidencia persiste y si es posible probar con otro terminal .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un salduo , Eva 

[maimanu]

Buenos días:

He probado conectando dos teléfonos distintos al PTR, y la línea sigue igual (unas veces con mucho ruido de fondo, llegando a cortarse la llamada; y otras veces sin tono).

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @maimanu

Hemos abierto incidencia , el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitas de contacto contigo en el móvil de contacto que nos has facilitado .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @maimanu

Comprobamos que la incidencia se encuentra solucionada , necesito que me confirmes si se encuentra solucionada y dispones de línea sin problemas.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[maimanu]

Buenas tardes:

La incidencia ha sido solucionada satisfactoriamente durante el transcurso de la tarde del día de ayer.

Un saludo, y muchas gracias por la gestión.

[Técnico-Movistar]

Hola @maimanu

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo .

Gracias por participar en la Comunidad

Un saludo , Eva