Buenas tardes,
Os escribo desde el Soto del Henares, un barrio de nueva construcción con dos años de vida en Torrejón de Ardoz (Madrid). En este barrio, Telefónica nos ha montado el sistema de telefonía a través de una subcentralita Fitel.
Para quien no sepa lo que es, este tipo de subcentrales, llevan un cable de Fibra Óptica desde la central madre y desde ahí par de cobre hasta el domicilio. Dicho esto, al no ser todo el tramo de cobre, Telefónica no tiene la obligación de subarrendar a la competencia sus infraestructuras, o en caso de hacerlo, lo puede hacer a precios astronómicos como por ejemplo revender a Jazztel o Orange ADSL de 3 Megas al precio de 29,95€ al mes (cuando ellos venden el de 10 a 20€). Todo esto para que os pongáis en situación de que el acceso a alternativos es prácticamente imposible. Bueno a lo que voy:
Mi línea fue dada de alta el Enero de 2010. Desde su alta hasta el día de hoy, ha registrado un total de 35 averías en el 1002. Las últimas 10, han sido registradas en el último mes: ¿El motivo? La identificación de llamadas funciona de forma intermitente.
Los técnicos que dan servicio a este fitel (Cobra) no han sido capaces de arreglar la avería porque según dicen no está en su mano, eso sí tampoco han hecho un diagnóstico "eficiente de la misma".
En febrero de 2010, ya di parte de este problema, pero me dijeron que era mi teléfono (no tenía Domo2), y que pasaban de mí, vamos. En Agosto contraté un Domo2 en alquiler, y volví a "retomar la fiesta de nuevo", ya que seguía ocurriendo lo mismo. He perdido ya las caras de tanta gente que ha entrado en mi casa a hacer pruebas y más pruebas que luego no llegaban a ningún sitio. Es decir, el mes que viene hace ya un año que llevo tratando "en serio" estos problemas.
Cuando los técnicos de zona no pueden reparar la avería, lo escalan a un grupo que se llama GMO al que solo tienen acceso los técnicos (aunque yo que soy muy cotilla, me he quedado con el número).
Pues bien, estos IMPRESENTABLES de GMO porque no tienen otro nombre, se dedican a quedarse 2 horas la avería y luego las cierran como resueltas sin avisar al cliente (para qué? si total...). La triste realidad viene cuando ves que tu avería ha sido cerrada pero no resuelta.
Hoy mismo, había quedado con el técnico a las 16:30 y a las 18:00 me ha llamado para decirme que la ha vuelto a pasar a GMO. Cansado de estas actuaciones, he llamado a los de GMO, me he identificado como cliente y me han colgado el teléfono de forma chulesca.
Estoy desesperado, no sé qué más puedo hacer. En el 1002, msolo se dedican a reiterar averías o a abrir nuevas (todo lo demás dicen que es competencia del 1004).He puesto reclamaciones de facturas en el 1004 que me van devolviendo, me abren ya las averías hasta los de calidad del 1004, he contactado con el servicio de Defensa del Cliente del Grupo Telefónica....
¿Alguien puede decirme qué más puedo hacer? Conste que esto ya es orgullo, pero sobre todo como os comento, es porque no tengo posibilidades alternativas mejores a esto.
Gracias y saludos
, si quieres me pasas tu telefono en un mp, intento averiguar como esta la incidencia, y solucionarla si es posible.
