Varios no me pueden llamar

[javigue]

Hay varios de mi familia y amigos que no pueden llamar a mi fijo, pues cuando llaman a ellos les suena como llamada pero en mi teléfono fijo ni suena. No me digan que será el aparato pues lo he cambiado varias veces con otros que tengo y sigue igual. Quiero que me lo solucionen pues estoy pagando por un servicio que no me están dando completo y esto me está causando problemas. 

[Técnico-Movistar]

Hola @javigue, 

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

Vamos a estudiar el caso, para ello  mándanos los siguientes datos por privado(pulsa aquí) :

    - Número de la línea

    - Nombre, apellidos y NIF del titular de la línea

    - Los números de los cuales no recibes las llamadas y el operador al que pertenecen. 

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Hola @javigue,

hemos recibido los datos. Vamos a actualizar unos datos de la línea, cuando puedas apaga el router unos segundos y comprueba si recibes las llamadas correctamente.

Si persiste indícanos desde cuando ocurre la incidencia, por favor.

Un saludo.

Nacho.

[javigue]

He hecho lo que me han dicho y siguen sin poder llamarme. Una cosa les voy a decir que yo creo que mi teléfono fijo no va a través del router, pues cuando se me va el Internet o lo apago mi linea fija sigue funcionando, así que lo de apagar el router no va. El problema ocurre desde hace meses, no se la fecha exacta o aproximada.

[Técnico-Movistar]

Hola @javigue,

disculpa por la demora. Como indicas que persiste la incidencia vamos a notificarlo para poder solucionarlo lo antes posible. Mándanos por privado (pincha aquí) un teléfono de contacto y persona de contacto. 

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @javigue

Hemos procedido a abrir un boletín de avería para que se pueda solucionar lo antes posible. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Cuando dispongamos de más datos te informaremos.

Un saludo 

Nacho.

[javigue]

Ha venido un técnico esta mañana, ha estado haciendo cosas, no lo ha arreglado y ha llamado a alguien en movistar y ha dicho que a lo largo de la mañana lo arreglarían y que llamarían. No han llamado ni nada. Espero se solucione esto y no lo dejen en el olvido, que soy cliente de ustedes de toda la vida, jamás me he cambiado de compañía.

[javigue · Accepted solution]

Arreglado. Gracias